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Bac pro service

4784 mots 20 pages
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PARTIE 1 :
INTRODUCTION

Je suis actuellement au lycée Flora Tristan à Montereau (77130). C’est un lycée polyvalent :
 Métiers de la mode
 Secteur tertiaire
 Sections européennes

Les diplômes vont du CAP au BTS, toutes ces formations sont constituées d’une période de stage à réaliser en entreprise, en France ou en Europe selon les domaines.
Ma formation est un Baccalauréat Professionnel Service (Accueil, conseil, assistance). Je vous présente la description de ce baccalauréat :

Type de formation : initiale
Objectifs : le contenu de la mission qui sera confiée :
- assurer la qualité de l’accueil en face à face et au téléphone
- informer, assister, et conseiller les clients
- identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques
- réaliser la vente et la prestation de services
- valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation clientèle
- assurer la fonction de médiation entre entreprise et client.

Contenu :
Enseignement général : Enseignement professionnel : - Anglai -Pratique et techniques relationnelle - Histoire-géographie - Démarches mercatique - Français - Organisation - Informatiques - Négociation - Mathématiques - Economie- droit
- Arts appliquées - Montage projet

Niveau pré-requis : Titulaire d'un CAP ou d'un BEP
Durée de la formation : 2 ans
Le bac professionnel maintenant s'obtient en 3 ans après la 3ème (seconde, première, terminale pro) au lieu de 4 ans aujourd'hui. À la rentrée 2009, le bac pro en 3 ans à été généralisé.
Métiers visés :
Chargé(e) d'accueil /Adjoint du responsable SAV / Conseiller (ère) de clientèle /Télé conseiller / Collaborateur service consommateur.
Pendant ces 2 ans je dois effectuer des

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    les enseignements sur le secteur, le métier, les compétences découvertes, développées]. En plus d’enrichir mes connaissances dans la ventes, ce stage m’a permis de comprendre que les premières personnes en relation avec les clients sont évidemment les vendeurs et donc ce sont eux qui représente l'image de l'entreprise. 2 Bref descriptif de l’entreprise et du déroulement du stage Mon stage au département sports collectifs/chaussures a consisté essentiellement en….

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    et assure les relations avec l’environnement. Il est salarié ou propriétaire de l’UC. Dans le secteur bancaire 3. Les métiers de la plate-forme téléphonique (centre d’appels, call-center) - Conseiller clientèle à distance : écoute et informe le client - Superviseur de plate-forme : manage l’équipe 4. Les métiers de l’agence - Chargé d’accueil (guichet) - Chargé de clientèle (d’abord particulier puis professionnels) Les métiers en fonction de la place dans la hiérarchie 5.….

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