Bac pro spvl

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LYCEE ETIENNE DOLET

Baccalauréat professionnel
« Services de Proximité et Vie Locale »

[pic]

• G2 : Gestion du patrimoine locatif

Épreuve U 31 :

Réalisations d’Actions Professionnelles

Mellany
MAYO QUISPE

Session 2010

REMERCIEMENTS

Je voudrais remercier l’OPH de Bobigny qui m’a permis d’effectuer mes deux périodes de formation au sein de la structure.

Jevoudrais aussi remercier, Madame HAENN, Directrice adjointe de la gestion locative, pour m’avoir accueillie pendant ces deux périodes de formation et m’avoir aidée à la rédaction de mon dossier de stage.

Aussi je voudrais remercier, pour m’avoir très bien accueilli au sein de leur équipe :

- Madame PECH directrice de la gestion locative et recouvrement.
- Madame BORDONE à la gestionlocative.
- Madame TAGRO responsable du service Gestion Locative.
- Madame BOUGHAZI au service quittancement.
- Madame SELLAMI responsable du service recouvrement.
- Madame THOLSIAH et Madame ANDAKE agent de recouvrement.
- Madame TEIXEIRA qui assure l’accueil de l’OPH de Bobigny.

D’autre part je remercie Madame ELISABHET et Monsieur MAKOUIZA, les agents d’accueil dela cité Paul Vaillant Couturier, qui m’ont reçue dans leur loge.

Je remercie enfin l’ensemble de mes professeurs qui m’ont aidée à la rédaction de mon dossier.

SOMMAIRE

Remerciements Page 2

Introduction Page 4

I. La présentation de la structure Page 5

1.1 Statut
1.2 Historique

1.3 Missions Page 6 et 7
1.4 Fonctionnement

1.5Organisations des professionnels Page 7, 8, 9 et 10

1.6 Partenaires Page 10 et 11

II. L'environnement et le public concerné Page 12 et 13

III. Mes activités Page 14

3.1 Accueil de Madame X Page 14 et 15
Analyse de l’activité Page 15

3.2 Signature du contrat de logement Page 15 et 16 Analyse de l’activité Page 16

3.3 Attestation de loyerPage 16 et 17
Analyse de l’activité Page 17

3.4 Etat des lieux de sortie de Madame X Page 18

3.5 Mise à jour des dossiers de mutation Page 19

IV. Conclusion

INTRODUCTION

Je m’appelle Mellany MAYO QUISPE. Je suis élève en Baccalauréat professionnel Services de Proximité et Vie Locale au lycée Étienne Dolet qui se trouve au 7/9 rue d’Eupatoria dans le20ème arrondissement de Paris.

Au cours de mes deux années scolaires de baccalauréat j’ai effectué deux stages en milieu locatif à l’OPH de Bobigny dans le Pôle Relations Locataires. Ces deux stages se sont déroulés dans un premier temps du 1er décembre au 19 décembre 2008 et dans un second temps du 14 septembre 2009 au 23 octobre 2009.

En première année, l’objectif de mon stage était deconnaître la structure, s’intégrer dans l’équipe, connaître les partenaires de l’entreprise et poser des questions. En deuxième année, l’objectif de mon stage était de m’investir dans les suivis des dossiers et être à l’écoute des usagers pour mieux répondre à leurs besoins le tout dans une plus grande autonomie.

Ce dossier comportera en première partie la présentation de la structure « OPH deBobigny », en seconde partie, l’environnement et le public concerné en troisième partie, mes activités dont 3 avec analyse.

I. Présentation de la structure

1/ Statut

L’office Public de l’Habitat (OPH) est un établissement Public Industriel et Commercial (EPIC). Avant il s’appelait OPHLM mais depuis le 18 septembre 2008 le nom et le statut ont changé. Ainsi il n’y a plus de distinctionentre les Offices Publics d’aménagement et de construction (OPAC) et les Offices Publics d’Habitations à loyer Modéré (OPHLM)

2/ Historique

En 1969 est créé l’Office Public d’HLM de Bobigny, c’est le fruit de l’action des habitants et de la volonté des élus. Aujourd’hui l’office est le premier bailleur social de la ville de Bobigny. Il a comme patrimoine 3627 logements. Ces logements...
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