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CORRTGE. DOMIDEPAI\I{
Proposition de barème sur 70 points
Questions à traiter

- Travaux demandés

Barème
18 points
8 points

Dossier 1 - Etude du processus de traitement des demandes d'intervention (LB points) 1.1. Quelle démarche Mme Arpoing doit-elle mettre en oeuvle pour améliorer ce processus ? 1.2. Formuler une critique du processus actuel et proposer des améliorations. Dossier 2 - Optimisation du processus de gestion des interuentions

10 points 18 points

- Analvse du suivi des interventions zJ. compléter le diagramme des flux (annexe A ù rendre avec la copie). 2.2. Commenter, à partir del'annexe 2,la ligne correspondant à la
A référence 41823 del'annexe 3' B - Informatisation de la gestion des interventions et des salaires 2.3. À partir del'unnexe 4, identifi,er les éléments entrant dans le calcul du montant d'une intervention. 2.4. Indiquer si la base de données permet d'effectuer ce calcul.

J points J points

2 points 2 points 2 points 2 points 4 points

2.5. 2.6. 2.7.

Justifier I'intérêt de la présence de la relation zoNE (annexe 4). Indiquer le besoin en information satisfait par la requête présentée en annexe 5. Écrire la requête permettant d'identifier les contrats correspondant à I'activité < travaux ménagers >'

Dossier 3 - Recrutement d'un superviseur 3.1. Justifier I'intérêt d'effectuer une description de poste. 3.2. Proposer les éléments qui permettront de décrire Ie poste du superviseur. 20 points
2 points
8 points

3.3.

Qualifier le mode de recrutement qui permettra de prendre en compte 10 points la demande de Mme TIZON. Présenter l',intérêt et les limites du recrutement de Mme TIZON pour Mme ARPOING.

Dossier 4 - Amélioration de la motivation des intervenants 4.1. Analyser la communication (type, constituants, enjeux) instaurée entre Domidépann et les intervenants à travers le projet de lettre interne. 12 points
8 points

4.2.

Préciser quel type de communication la