BALANCED SCORECARD

BSC propose un nouveau mode de management et de pilotage de l’entreprise en s’appuyant sur la mise en place d’un cadre rigoureux d’élaboration et du déploiement de la stratégie.

Le TBP s’appui :

• transformer la vision stratégique en objectifs opérationnel

• communiquer la vision stratégique et les objectifs, les relier à la performance individuelle

• planifier sur le terrain, décliner les objectifs et fixer les objectifs et les enjeux quantitatifs

• la boucle, le feed back ou retour d’expérience l’apprentissage et l’ajustement.

Les 7 étapes pour élaborer un TBP :

1. identifier une vision

2. identifier des stratégies

3. identifier des facteurs clés de succès

4. évaluer

5. créer des plans d’action

6. suivre et gérer

Stratégie globale BPO

Identifier la vision d’ADVAL :

Dominer le marché et donc un positionnement majeur qui a pour objectif de spécialisation et de développement des métiers pole.

Identifier les stratégies :

Objectifs court terme :

• mise en place des structures et lancement du produit auprès des clients

• évaluer la faisabilité économique de chaque projet

• obtenir un niveau d’efficience et d’efficacité optimal

• commencer à mettre en œuvre un reporting

• penser à la gestion des problèmes

Objectifs moyen terme :

• installer des structures optimisées en taille et ressources

• superviser la réalisation des projets

•

Objectifs long terme :

• se spécialiser par métiers et pérenniser la relation client

• faire un bilan tous les ans, étudier les écarts et modifier les objectifs qui normalement changent

• fidélisation de la clientèle

Objectifs stratégique pour chaque perspective :

Axe financier :

• maitriser et faire diminuer les frais

• estimer le rendement de l’investissement (retour sur investissement)

• améliorer la rentabilité économique