Banque assurance: le retour au réel et au client
D'après l'Observatoire de la banque assurance de Kantar Media, le secteur, qui rebooste ses investissements publicitaires, revoit aussi ses stratégies de communication.
Après un net ralentissement des investissements publicitaires bruts du secteur dû à la crise, l’Observatoire de la banque assurance 2010 (octobre 2009 / septembre 2010 *), note une reprise. Alors que l’évolution reste encore en dessous du marché pour les banques (+3,3% sur la période par rapport à une progression globale tous secteurs de +11%), les assureurs se sont montrés particulièrement dynamiques (+12,3%), au point d’atteindre les montants bruts investis par les banques, avec une forte contribution d’Allianz (54,8 millions d’euros investis sur cette période de rebranding de la marque AGF, soit une multiplication des investissements par trois).
Si les opérateurs bancaires continuent de s’interroger (quatre grandes banques ont remis leur budget en compétition récemment : Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole et la Société Générale), les assureurs intensifient leur pression publicitaire, avec des discours recentrés sur le bénéfice client.
L’Observatoire de la banque assurance constate la fin des communications portant sur l’onirisme et les approches ludiques présentes dans la précédente étude. On assiste à un retour au réel et à la proximité avec les réalités du consommateur. Comme le souligne Françoise Hernaez Fourrier, du planning stratégique de Kantar Media: “L’année 2010 est marquée par une accentuation des stratégies de reconquête. Dans un contexte de reprise, mais dans un climat encore très anxiogène, les communications se recentrent sur le bénéfice client”.
Le recentrage des stratégies de communication se fait autour de deux axes principaux et de quatre grandes tendances: valoriser la relation réciproque qui existe entre l’institution et son client en s’appuyant sur des valeurs d’engagement à long terme et de