Banque credit agricole bts muc

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cfPartie 1 : Analyse et descriptif de l'unité commerciale

1.1 Le réseau

* Le Crédit Agricole est né à la fin du 19ème siècle avec la création de la première caisse locale à Poligny dans le Jura., le 23 Février 1885.
* En 2001 introduction en bourse du Crédit Agricole
* En 2002 le crédit agricole rachète le Crédit Lyonnais
* Premier acteur bancaire en France avec 28% depart de marché, leader de la banque de détail en Europe.
* 59 millions de clients dans le monde
* 11 550 agences
* 127 250 collaborateurs
* Produit net bancaire 2009 : 17,9 milliards d’euros

1.2 Présentation de l'unité commerciale

Structure de l’agence :

Lieu d'implantation: 27 Place de la Croix Rousse LYON 69004
Accès : A proximité du crédit agricole de laCroix Rousse nous avons différents parkings pour ses clients et différents transport en commun :
* Parking du « GROS CAILLOUX. »
* Parking «  NEO PARK »
* Metro station croix rousse ligne C.
* Bus : 7 lignes.

* Chargée Professionnel
Véronique Rodier
Chargée professionnel
Caroline Collona d’Istria
Conseiller Professionnel
Nicolas Massini
Conseiller ParticulierGislaine Sellier
Conseiller Particulier
Marie Isabelle Négroni

Conseiller Particulier
Sorella Hadjou
Attaché commercial
Céline Baume
Attaché commercial
Cindy Sauvageot
Attaché commercial
Christine Chapuis
Directrice d’agence
Marie Christine Barbotte
Directeur Adjoint
Franck Echinard
Attaché commercial
Emilie Meyer
Attaché commercial
Odile LamotteZone Agence croix rousse
L’agence est ouverte du mardi au vendredi de 8h30 à 12h10 et 14h à 18h puis le samedi de 8h30 a 13h
L’effectif de la Croix Rousse est plus important et plus étoffé
que pour une agence conquête. 13 personnes travaillent pour l’agence
et lors de ma présence en entreprisenous étions 3 stagiaires.

La clientèle :

Agence Croix Rousse :
* 32% des clients se trouve dans la tranche d’âge Grand Public.

* 4 763 clients commerciaux

* 5 197 clients (déterminer a l’aide du logiciel «Switch »)
* Portefeuille composé à 92% de particuliers.

Segmentation clientèle :

Segmentation client |
Grands publics 32% |Clients intermédiaires 25% |
Clients haut de gamme 8% |
Jeunes 10% |
Seniors 15% |
Autres 1% |
Segmentation produit |
épargne |
crédit |
service |
assurance |

L’Offre :

Une grande diversité de produits et services sontproposés par le Crédit Agricole :

* Les opérations de base : comptes de dépôt à vue, comptes épargne, les cartes, les épargnes bancaires et financières, les prêts immobiliers et personnels voir professionnels.
* Des services périphériques : assurances vie, assurances IARD, les services multimédias.
* Gamme : nous avons 79 produits bancaires.
La demande

* Lesprincipales caractéristiques sont :

* Les clients sont multi bancarisés et ils n’hésitent pas à faire jouer la concurrence.
* Les clients veulent une transparence accrue au niveau des conditions de facturation.
* Les clients recherchent des placements procurant des rendements plus élevés que les comptes à terme classiques.
* La crise économique rend les personnes plussoucieuses de leur avenir et les oriente vers des produits d’épargne-retraite.
* Particuliers et entreprises cherchent une gestion financière optimale de leurs affaires. Ils veulent obtenir les meilleures conditions de financement, pouvoir choisir et être informés sur tous les produits et services

Les prix

En matière de prix la banque se situe en général dans une politique...
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