Banque

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  • Publié le : 15 mai 2011
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Banque de détail
Dynamiser votre réseau De Distribution et accroître son efficacité commerciale

l’évolution De l’environnement et les enjeux Dans la banque De Détail

CENTRES D'APPELSintensification du multi canal
Contrer l’offensive de nouveaux acteurs spécialisés • Coordonner les modes d’accès au client • Développer les ventes par Internet


AUTOMATES

RÉSEAU DE DISTRIBUTIONcontraintes réglementaires de plus en plus fortes
Renforcer le suivi des risques Informer les épargnants • Lutter contre le blanchiment
• •

TECHNOLOGIES MOBILES INTERNET

changementsgénérationnels
Préparer les départs en retraite massifs Limiter le turnover des jeunes • Transmettre une culture commerciale orientée clients
• •

pour poursuivre leur développement et faire progresser leurrentabilité, les banques doivent se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité commerciale de leur réseau de distribution.

professionnalisation des ventes
Faire évoluer les modalités demanagement commercial • Enrichir les métiers de conseiller • Favoriser la multi-vente


nos convictions

4 leviers nous semblent essentiels pour optimiser l’efficacité commerciale D’un réseau DeDistribution :



La recherche d’une innovation permanente pour promouvoir l’offre de bancassurance Le renforcement du modèle de distribution multicanal, source de PNB additionnel et de réduction descoûts La maitrise de la relation client afin de fidéliser et de développer le fonds de commerce L’animation et le pilotage des forces commerciales







les 4 leviers De l’efficacitécommerciale L’offre
innovation produit Diversification de l’offre conquête de nouveaux marchés time-to-market

Les canaux de distribution
stratégie multicanal formats d’agence maillage du réseau deproximité partenariats et prescription

L’approche cLient
Gestion de la relation client segmentation conquête et fidélisation Gestion de portefeuille

Les forces commerciaLes
pilotage de...
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