SOMMAIRE

Remerciement ........................................... p.3
Introduction ............................................... p.4

I. Présentation du contexte et description des missions réalisées

a. La phase d’intégration b. L’accueil c. Phoning d. Enrichissement DRC

II. Action commerciale

a. Le crédit consommation b. Les rdv en binôme c. Les difficultés rencontrées

III. Les apports qualitatifs de cette expérience ................................... p.12

a. Découverte du milieu bancaire b. Une expérience à part entière

Conclusion .............................................. p.13
Annexes ................................................... p.14

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je tiens à remercier en tout premier lieu Mr. VINCENT qui m’a accueilli au sein de sa structure pour effectuer mon stage, aussi je remercie Mlle RENAUD et Mlle LAFORCE qui m’ont formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, je remercie aussi l’ensemble des employés pour tous les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces huit semaines. Enfin Je remercie aussi Mme HARDY de m’avoir suivie et apporter soutient tout au long de ce stage.

INTRODUCTION Le secteur bancaire est un élément très important dans l'économie française. Il est en effet composé de 500 entreprises bancaires employant plus de 500 000 personnes. C'est donc le 3ème employeur privé de France, pour cela j’ai décidé de chercher un stage dans le secteur bancaire.

Du 18 avril au 10 juin 2011, j’ai effectué mon stage au sein de la caisse d’épargne de Toulon (située 1