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Une clientèle jeune difficile à séduire

Les banques commencent à s'intéresser aux juniors, une génération plus consumériste et moins fidèle que celle de ses parents.

Par Jean-Philippe von Gastrow le 21/06/2007 pour L'Agefi Hebdo

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Juin voit le retour périodique des campagnes publicitaires des banques en direction des jeunes. Sur un mode très cool, Eric et Ramzy présentent aux juniors la «banque au quotidien», celle de la BNP Paribas. Les Caisses d’Epargne proposent leur toute nouvelle carte prépayée et rechargeable, conçue pour les adolescents. Le CIC se paye même le luxe de dénigrer un concurrent imaginaire, qui n’a rien trouvé d’autre à offrir que des petites jumelles en plastique coloré…
Au-delà du clin d’œil, l’approche stratégique des banques à l’égard des jeunes est en train de changer. Certaines d’entre elles ont adopté une approche marketing plus fine et mieux segmentée, pour capter une clientèle exigeante et plus mobile que par le passé.

Segmentation par moments clés

Ainsi le Crédit Agricole vient-il de lancer une campagne en direction des seuls «jeunes actifs». La banque, leader par le nombre de comptes bancaires de jeunes, s’est en effet avisée que ces «jeunes actifs» représentent 60% des 18-24 ans et plus de 90% des 25-29 ans parmi ses clients. «La segmentation traditionnelle par tranches d’âge est dépassée, affirme Hugues Brasseur, directeur du marché des particuliers chez Crédit Agricole SA. Il est plus