Base du marketing

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  • Publié le : 19 octobre 2010
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Définition du marketing :
- Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’aux parties prenantes (AMA, 2004)

Les 10 champs d’application du marketing
- Les biens
- Les services
- Lesexpériences
- Les évènements
- Les personnes
- Les propriétés, centres commerciaux
- Les endroits, le tourisme
- Les organisations
- L’information
- Les idées

Les différents types de marchés
- La grande consommation
- Le business to business (BtoB)
- Les marchés publics ou à but non lucratifs

La démarche marketing
- Etudier le marché(marketing d’étude)
o Diagnostique externe
▪ Environnement
• Macro (Démographique, Economique, Technologique, Politico-réglementaire, Socioculturel)
• Micro (Clients, Concurrents, Circuits de distribution, Fournisseurs)
▪ Marché
▪ Concurrence
o Diagnostique interne

- Elaborer lastratégie (marketing stratégique)
o Plan marketing
▪ Moyens à mettre en œuvre
▪ Segmentation et positionnement
▪ Objectifs datés et chiffrés

- Mettre en œuvre la politique (marketing opérationnel)
o Mise en œuvre du marketing mix (4P)
▪ Produit (Product)
▪ Prix (Price)
▪Distribution (Place)
▪ Communication (Promotion)

- Contrôler
o Audit et contrôle des résultats au regard objectifs

Marketing opérationnel – Mix marketing

A : La décision Produit

1. Le produit : tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Concerne les 10 champs d’application du marketing et s’applique aussi bien en BtoC que BtoB2. Définition de la politique produit :
a. Métiers / DAS / secteurs d’activités : Stratégie d’entreprise
b. Gammes de produits / de marque : stratégie marketing
c. Gestion de la gamme produits : Marketing opérationnel (mix-produit)

3. Définition de la gamme :
Ensemble de produits de la même catégorie, commercialisés par la même entreprise, liés entre eux dufait qu’ils fonctionnent de la même manière, s’adressent aux mêmes clients ou sont vendus par les mêmes canaux de distribution ou dans les mêmes zones de prix.

4. Analyse de la gamme :
Etude des ventes et bénéfices des différents produits de la gamme
a. Produits de base
b. Produits phares
c. Produits de spécialité
d. Produits périphériques

Etudedu profil de la gamme vis-à-vis de la concurrence
e. Identifier la concurrence pour chaque produit de la gamme
f. Relever des positionnements possibles pour de nouveaux produits
i. Extension vers le haut (ex recette Lenôtre de Carte d’or)
ii. Extension vers le bas (Ex Classe A mercedes)
iii. Extension dans les deux sens (Ex Groupe Accor,Sofitel, Formule 1)
iv. Extension horizontale : nouveaux articles, couverture des segments du marchés

5. Le cycle de vie des produits :
a. Le cycle se décompose en 4 étapes
i. Lancement : Faire connaître et essayer le produit
ii. croissance : La soutenir le plus longtemps possible
iii. maturité : Modifier le marché ou leproduit ou tout ou partie du mix, accroitre rentabilité, maintien de la PdM
iv. déclin : Abandon ou maintien du produit, réduire les dépenses et récolter.
b. Les produits ont une durée de vie limitée mais plus ou moins longue.
c. Les ventes passent par différents stades d’évolutions, créant de nouvelles opportunités et menaces pour le fabricant.
d. Son niveau...
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