SOMMAIRE DE LA FICHE DE LECTURE

-BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR 2

-POSTULATS 2

-HYPOTHESES 3

-DEMONSTRATION 3

-RESUME DE L’OUVRAGE 6

- I DEFINITION ET CONTEXTE 6
A ▪ Rappels terminologiques 7
B ▪ Le contexte économique 9
C ▪ La nouvelle relation au travail 9

- II LES ENJEUX DE LA FIDELISATION 10
A ▪ Enjeu de nature économique 10
B ▪ Enjeu d’ordre démographique 12
C ▪ Enjeu social 13
D ▪ Enjeu organisationnel 13

- III LA PLANIFICATION DU SYSTEME DE FIDELISATION 14
A ▪ Responsabilité et leadership 15
B ▪ Le diagnostic de fidélisation 15
C ▪ La préparation du management de la fidélisation 16
D ▪ La mise en œuvre de la fidélisation 17
E ▪ La mesure et l’évaluation des efforts de fidélisation 18

-PRINCIPALES CONCLUSIONS 18

-DISCUSSIONS ET CRITIQUES 19

-ACTUALITE DE LA QUESTION 19

BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR

Benjamin CHAMINADE est expert dans les domaines de la valorisation des talents et du management des compétences, il intervient dans les domaines du recrutement, des systèmes d’assurance qualité, d’optimisation des ressources humaines et de la fidélisation des talents, en France et en Australie.

Il est responsable de la branche développement et optimisation des ressources humaines de différents cabinets conseils en