Beatep rapport

10303 mots 42 pages

REMERCIEMENTS :

A L. M., directrice de la maison pour tous André Chamson pour m'avoir permis de suivre cette formation tout en étant salarié de sa structure, et pour m'avoir soutenu dans la réalisation des projets.

A toute l'équipe de la Maison pour tous A.Chamson.

A la Régie des Maisons Pour Tous de la ville de Montpellier pour avoir soutenu financièrement ce projet de formation.

PREAMBULE :

Ce rapport est l’aboutissement d’une année de formation visant l’obtention d’un BEATEP, option : " Animateur de quartier, pour la promotion sociale et culturelle ".
J'ai commencé à intervenir dans le domaine de l'animation à l'âge de seize ans, bénévolement en tant qu'aide animateur dans un centre de loisirs sans hébergement. Cette première expérience m'ayant satisfait, j'ai naturellement passé mon B.A.F.A pour encadrer durant les Mercredis et vacances scolaires : des C.L.S.H, des camps. Cette activité m'a fourni dans un premier temps un petit apport financier alors que je poursuivais mes études.
Au cours de ces années, j'ai été amené à travailler avec toutes sortes de publics : de la petite enfance aux jeunes en difficulté en passant par des familles lors de séjours à la montagne. Ces différentes expériences ont forgé mon envie de me former dans ce domaine, d'en faire ma profession. Je me suis de plus en plus investi dans mon travail, et me suis vu dès lors confier davantage de responsabilités, en particulier au sein des Maisons Pour Tous de la ville de Montpellier.
Petit à petit, j'ai arrêté des études qui ne satisfaisaient pas mes attentes, pour me consacrer entièrement à l'animation, domaine qui s'avérait répondre à mes envies, tant professionnelles que personnelles.
Des raisons matérielles m'ont cependant quelque peu éloigné du terrain à proprement parler. Effectivement, ne travailler que les Mercredis et vacances ne pouvaient m'assurer suffisamment de ressources. J'ai donc accepté un "Contrat Emploi Solidarité", puis "Consolidé" dans une Maison Pour

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Sommaire Liste des figures 3 Liste des tableaux 4 Introduction générale 5 Cahier de charges 6 Chapitre 1 : Présentation du SAM & Concept Manuel Qualité 7 I. Introduction 8 II. Présentation de la société SAM 8 II.1-Identité juridique : 8 II.2-Activité 9 II.3-Implantation : 10 II.4-Caractéristiques 10 II.5-Objectifs et valeurs 10 II.6-Contacts 11 III Concept de la Qualité 13 III.1- Définition et origine 13 III.2-Les différentes démarches de la certification 15 1. La rentabilité de la certification : 18 IV-Manuel qualité 18 IV.1-Politique Qualité 18 IV.2-Système de Management de la Qualité 19 IV.3-Ecoute client 19 IV.4-Planification de la qualité 20 IV.5-Mise a disposition des ressources 20 IV.6-Planification de la réparation 21….

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