Bella

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  • Publié le : 10 mai 2013
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c'est un exellent projet qui ma aider merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii









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J
e tiens à remercier tous les agents de l’Actel EZZOUHOUR surtout le chef d’agence M.ELLAB JILANI, l’inspecteur guichet Mme.BOUHLILA FATMA et tous les cadres pour m’avoir aidé durant la période de mon stage.












J
’ai touché danscette agence le bon accueil et l’harmonie de travail ce qui m’a permis d’accorder un grand intérêt à mon stage.











MASSAOUDI HASSEN




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2-1-Les caisses N° 1, 2,3 8

2-2-La caisse N°4 9

4.1- Présentation de service 12

4.2- Les attributs de GSM 12
4.2.1- Les opérations liées au service GSM 12
4.2.2- Remarque 13

4.3- Problèmes deservice et solutions proposées: 13

5.1- Présentation de service 17

5.2- Remarque 17

5.3- Les attributs des lignes fixes 17
5.3.1- Les opérations liées au service 17
5.3.2- Remarque 18
5.3.3- les cas des problèmes client 18

5.4- Problèmes de service et solutions proposées: 19

6.1- Présentation de service 21

6.2- Les attributs des publitels 21
6.2.1- première étape(inscription) 21
6.2.2- deuxième étape (paiement facture) 21
6.2.3 - Problèmes de service et solutions proposées: 22



INTRODUCTION



C’est mon deuxième stage que je viens de passer au sein de Tunisie Télécom « Actel de cité EZZOUHOUR » et qui a duré presque 21jours.
Ce stage m’a donné une opportunité considérable dans le sens q’il m’a permis de dévoiler l’organisationet les activités de cet établissement.
Dans ce rapport de stage, j’ai essayé de présenter le plus clair possible : la structure de l’Actel, ses tâches et ses services en étudiant un cas.
Dans le cadre de l’amélioration de la performance de l’étudiant ISET RADES offre l’occasion à ce dernier pour intégrer dans la vie active en pratiquant des différents stages. Le deuxième c’est lestage perfectionnement qui permet à l’étudiant d’améliorer ces connaissances de l’organisation de l’entreprise et ces modes de fonctionnement de connaître l’émission des différents services de l’entreprise et devient capable de réaliser des taches de différent service.
Dans ce cas, j’ai effectue mon stage perfectionnement qui se déroule de 19 janvier jusqu à 12 février au sein de l’ActelEZZOUHOUR qui se compose de quatre guichets, un bureau de chef Actel, un bureau de centralisateur et un arrière guichet.
Enfin j’ai préparé ce rapport de stage décrivant le déroulement de stage, les opérations réalisés et le cas étudié.



PRESENTATION DE L’ACTEL
Actel Ezzouhour est une nouvelle agence commerciale de télécommunication. Son démarrage a eu lieu le 21 avril 2004. Elle apour rôle de faciliter les différents services de télécommunication pour les clients de la région (Ezzouhour, Sijoumi, Ezzahrouni.)

Organisation de l'Actel :


Dans Actel Ezzouhour on trouve : un chef d'agence, 4 agents de guichet, un arrière guichet. (Voir organigramme)

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Attribution de l'Actel




1- Chef d'agence



Il a pourrôle d'assurer l'encadrement, le contrôle et la garantie de service.
Mais il exerce d'autres tâches telles que la comptabilité journalière, mensuelle... de l'agence où il est effectué des opérations financières et des opérations de recettes. En plus il offre des services aux taxiphones tels que le paiement de la facture, achat des cartes de recharges fixe et GSM,...


2- Guichet2-1-Les caisses N° 1, 2,3

Ces trois caisses sont chargées de donner toutes informations aux clients est :
-Paiement des factures
-Etablir les contrats téléphoniques fixes.
-Etablir les factures pour les abonnés qui n'ont pas reçu leurs factures.
- Les signalisations des abonnées dérangées à la centrale.
-Les contrats de GSM.
- Vente des cartes de recharge fixe et mobile.
-D'offrir des...