Jacques ALEXANDRE - Marc BAZINET Isabelle BONNEAU-BLAIRE - Guy CHADEBEC Claude CORNEC - Jean-Claude COUSIN Jean DURAND - Jacques GAUTRON - Bernard HAVRET

Le guide du benchmarking
Préface Alexandre Jardin

© Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2922-8

Chapitre 4

Les différents types de benchmarking
Question 2 Quels sont les différents types de benchmarking ? t t t A : Interne – concurrentiel – générique B : Produit – processus – fonction C : Local – national – international 5P 2P

Commentaires : Faire du benchmarking, consiste à rechercher les meilleures pratiques, quel que soit le lieu où elles sont exercées ; la dimension géographique n’est pas une caractéristique significative. Si le domaine d’activités investigué est le même que celui de son entreprise, il s’agit de benchmarking interne ou concurrentiel ; dans le cas contraire, il s’agit de benchmarking générique. Le terme « processus » étant synonyme de pratique, la réponse B est partiellement juste.

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DANS SES PREMIERS ÉCRITS, Robert C. Camp distinguait quatre types de benchmarking : s interne, s concurrentiel, s fonctionnel, s générique. Les deux derniers ont aujourd'hui tendance à n'en faire plus qu'un, sachant toutefois qu'on pourrait aussi par expérience accepter une autre segmentation que nous verrons en conclusion de cet exposé. Pour le premier type, aucun doute, il subsiste dans tous les cas de figures.

Le benchmarking interne
Il est utilisé chaque fois qu'une entreprise peut identifier des processus équivalents sur plusieurs sites, régions, pays ou continents. Il leur est alors possible de comparer les pratiques en usage dans ces différents lieux d'activité sans aller voir ce qui se passe ailleurs. Cette solution présente des avantages et des limites. L'avantage est caractérisé par une plus grande facilité à comparer les résultats, puisqu'ils s'appliquent au même secteur, à lier les contacts et à réaliser les visites. L'adaptation est