Benchmarking

&

Problématique :

Qu’est-ce que la BNP doit améliorer au niveau de ses « packages de produits et services bancaires » afin de concurrencer au mieux la HSBC ?

SOMMAIRE

Introduction 3

I. Les services liés aux comptes de la BNP 4

II. Les services liés aux comptes de la HSBC 7

III. Comment la BNP va-t-elle benchmarker la HSBC ? 12

Conclusion 16

Bibliographie 17

Introduction

Avec l’internationalisation des services financiers et la libéralisation des échanges, notre société se doit à un niveau européen, voire mondial d’harmoniser ses offres tant sur un plan financier que culturel, etc. Dans une conjoncture économique où la concurrence est le maître mot, on voit apparaître de nouvelles tendances de benchmarking afin d’optimiser les ventes et accroître les bénéfices. En effet, c’est le cas de certains établissements financiers qui se retrouvent aujourd’hui dans ce contexte concurrentiel et qui doivent s’adapter au marché, et ce en benchmarkant les produits financiers basiques jusqu’aux frais, liés par exemple à l’international.

"Qui veut s’améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer".
Robert C. Camp, initiateur de la démarche de Xéros sur le benchmarking, a prononcé cette phrase qui résume en quelques mots ce processus.
Car le benchmarking est bien la méthodologie qui consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques afin d’adopter, ou d’adapter leurs aspects positifs et de les mettre en œuvre pour progresser et devenir "le meilleur des meilleurs".
Comment? En comprenant les autres et en examinant comment ils arrivent à faire des choses que nous ne sommes pas capable de faire, ce qui implique d’avoir de l’humilité pour admettre la supériorité de « l’autre » dans un domaine précis, et de la pertinence pour apprendre à l’égaler ou le surpasser.
Dans un processus de benchmarking classique, plusieurs voies sont