Benchmarking des agences

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  • Publié le : 4 avril 2011
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INTRODUCTION ....................................................................................................1 LES DIFFICULTES DU CONTROLE DU RESEAU BANCAIRE ........................................2
LA STRUCTURE DU RESEAU BANCAIRE ....................................................................... 2 LES OUTILS TRADITIONNELS DE CONTROLE DU RESEAU BANCAIRE .............................. 3DES SOLUTIONS EMERGENTES..............................................................................4
LE RECOURS AUX TYPOLOGIES................................................................................... 5 DES SOLUTIONS TECHNIQUES PLUS RIGOUREUSES ....................................................... 5

LE BENCHMARKING COMME OUTIL DE CONTROLE.................................................6
L'OPPOSITION
DES CONTROLES PAR LES COMPORTEMENTS ET PAR LES RESULTATS......................................................................................................... 6 UNE RELECTURE DES SYSTEMES DE CONTROLE ........................................................... 8

LE REALISME DU BENCHMARKING A L'EPREUVE DES FAITS ..................................10
UNE
HYPOTHESEIMPLICITE : L'IMPACT POSITIF DES ECHANGES D'INFORMATION SUR LA PERFORMANCE ............................................................ 10 UNE ETUDE ............................................................................................................. 10

DES PROPOSITIONS POUR FAVORISER ET DIFFUSER LES INITIATIVES ....................12
LES FAIBLESSES FONDAMENTALES DU BENCHMARKING............................................ 12 LA NECESSAIRE CENTRALISATION DES CONNAISSANCES ........................................... 13

CONCLUSION .....................................................................................................14 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES .......................................................................15

LE BENCHMARKING INTERNE COMME OUTIL DECONTROLE DU RESEAU COMMERCIAL :
LE CAS DE LA BANQUE DE DETAIL

Olivier de La Villarmois
GREMCO / CLAREE IAE - Université des Sciences et Technologies de Lille Olivier.de-La-Villarmois@univ-lille1.fr

Olivier de La Villarmois est Maître de Conférences à l’Université des Sciences et Technologies de Lille (IAE). Ses recherches portent sur les interactions entre les systèmes de contrôle etl’innovation. Résumé : Les réseaux commerciaux occupent une place stratégique dans de nombreuses organisations. Toutefois, leur contrôle est délicat en particulier dans le cas des réseaux d’agences bancaires. Le benchmarking est fréquemment présenté par les praticiens comme une solution intéressante. Après avoir précisé le rôle de cet outil, une étude par questionnaire permettra de préciser ses conditionsde bon fonctionnement. Abstract :

INTRODUCTION
Le réseau commercial doit être distingué des entreprises de réseau (EDF, SNCF...) et des entreprises de type réseau. C’est un ensemble d’unités appartenant à une même organisation ayant des missions, des métiers, des contraintes similaires et disposant de moyens de même nature. Contrairement aux autres formes de réseaux, il n’est pas faitréférence aux liens ou aux relations entre les unités constitutives du réseau. Quant au contrôle, Burlaud et Simon (3) le décrivent comme un système de régulation des comportements de l’hommei. Le contrôle est une question centrale pour les réseaux commerciaux ; la dispersion géographique des points de vente implique des délégations de responsabilités importantes. Malgré cette contrainte structurelle, lastratégie doit être déclinée dans l’ensemble de l’organisation sans pour autant brider les initiatives (22). En effet, les équipes commerciales occupent une place centrale dans l’adaptation aux attentes du client (15). Une problématique aussi complexe peut difficilement être abordée d’une manière générale, c’est pourquoi un type d’organisation particulier a été choisi : janvier 28, 2003 -...
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