INTRODUCTION :
Le benchmarking va à l’encontre de bien des idées reçues puisqu’il implique la transgression d’une règle fondamentale apprise dès les premières années d’école : l’interdiction de «copier sur son voisin» ! A cette différence que le benchmarking se fixe pour objectif de ne copier que les bons élèves !
Le benchmarking est composé de 2 mots :
• Bench = banc d’essai
• Marking = notation

La notion de benchmarking est plus connue à travers l’expression « meilleures pratiques ».
Le benchmarking est un outil puissant qui aide les entreprises à s’améliorer dans tous les domaines. C’est une technique marketing qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche, aller les étudier et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise.
Historique
Deux anciennes vérités permettent de mieux comprendre le benchmarking et son rôle. 500 ans avant J-C., Sun Tzu, général chinois, écrivait : « Si tu connais ton ennemi et toi même, tu n’auras jamais peur du résultat de tes prochaines batailles ».
L’autre vérité nous vient du mot japonais Dantotsu qui signifie « la manière d’être le meilleur des meilleurs ».

Basé sur ces deux vérités, le benchmarking a comme objectifs non seulement de regarder et de comprendre le monde interne de l’entreprise mais surtout d’évaluer constamment le monde extérieur et de s’y comparer.

I- Qu’est ce que le Benchmarking :

1-Définition
«Le Benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders ou chefs de file.»
(David T. Kearns, ex-président et ex-chef de la direction de Xerox Corporation).
L’expression française la plus souvent utilisée pour traduire le concept de Benchmarking est :
« Étalonnage concurrentiel ».

* Un processus continu
Une remise en question continue de la démarche