Benchmarking

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  • Publié le : 21 décembre 2011
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CONCEPT
ET
METHODOLOGIE

INTRODUCTION :

Pour faire face aux différentes contraintes de l'environnement, et pour rester compétitive sur le marché, l'entreprise est menée à suivre une opération de Benchmarking qui a comme principe la comparaison avec les meilleurs entreprises et dont le but est d'améliorer ses propresperformances. Cependant, il y a des freins à la mise en œuvre d'une démarche de Benchmarking.

Outil d’amélioration continue de la performance ; le Benchmarking permet des sauts de performances, plus particulièrement en productivité et compétitivité .Il accroît l’efficacité, l’efficience et les profits.

Le Benchmarking est une riposte imaginée au débit des années 80 par desindustriels américains (la société Xerox) pour contrer la supériorité japonaise en s’inspirant des méthodes de leurs adversaires.

Le Benchmarking concerne l’ensemble des activités, produits et services liés aux processus d’une organisation privée ou publique, commerciale, de production ou de services. (Développement conception de produits et/ou services, gestion financière, systèmed’information ressources humaines, administration, achat, production, communication commerciale, logistique ...).

❖ Définition:
Qu’est ce que le Benchmarking ?

Le Benchmarking est un processus continu d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnus comme leaders ouchefs de file.

Autrement dit, le Benchmarking est une attitude coopérative qui permet une analyse comparative interne ou externe de : concepts, méthodes, outils, processus, produits, services.Il s’appuie sur la collecte et l’analyse d’informations quantitatives et qualitatives et sur la compréhension de la culture de l’organisation partenaire.Il doit faire partie intégrante d’un processusd’évaluation et d’améliorations constantes dont la finalité est de devenir ou de rester le meilleur.

❖ Les objectifs de Benchmarking :

Le Benchmarking à pour objectif d’améliorer les performances d’une fonction d’un métier ou d’un processus de manière import, il permet en effet :

• Reconnaître l’excellence de certains services et fonctions.
• Identifier les collaborateursles plus performants.
• Comparer et échanger sur ses pratiques.
• Découvrir de nouvelles pratiques.
• Mieux connaître son environnement économique.
• Motiver les collaborateurs et réduire le "turn over".
• Convaincre les salariés des potentiels d’amélioration possibles.
• Améliorer la satisfaction des clients.
• Réduire les temps de retour sur investissements.• Améliorer l’utilisation et l’efficacité des ressources de l’organisation.
• Augmenté la productivité.
• Réduire les coûts.
• Limiter les risques.
• Accroître la performance globale.
• Donner des arguments du DRH lors des concertations et négociations syndicales.

Mais comment?

❖ Pour réussir une démarche de Benchmarking :

Pour réussir une démarche deBenchmarking, l’entreprise est menée à organiser et à suivre les quatre étapes suivantes :

Planification

Analyse

Intégration

Action

❖ Pour réussir un projet de Benchmarking :

En aucun cas, un projet de Benchmarking bien mené ne se limite pas à l'imitation ou à une simple transposition "copiée" de l’extérieur, mais c'est plutôt une méthode pourapprendre et progresser. Pour réussir un projet de Benchmarking il faut:

➢ Avoir une aptitude au changement et une ouverture aux nouvelles idées.
➢ La créativité.
➢ L’innovation dans l’application des procédures existantes.
➢ La confidentialité et la réciprocité dans les informations échangées.
➢ Mettre en place un planning consciencieux et...
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