SOMMAIRE :

REMERCIEMENTS : 3
INTRODUCTION 3
PREMIER CHAPITRE : 3
Définitions et apports 3 Section 1 : Présentation du benchmarking 3 A. Définitions : 3 B. Objectifs : 3 C. Types de benchmarking : 3 Section2 : le benchmarking dans le secteur public et privé : 3 1. Dans le secteur privé : 3 2. Dans le secteur public : 3 Section 3 : Avantages et limites du benchmarking 3 A. Avantages du benchmarking : 3 B. Limites du benchmarking : 3

DEUXIEME CHAPITRE : 3
Démarche de mise en œuvre du benchmarking 3 A. La démarche du benchmarking: 3 B. Les dix étapes du processus de benchmarking : 3 Etape 1 : 3 Identifier les sujets et l’objet du benchmarking 3 Etape 2 : 3 Sélectionner les partenaires du benchmarking 3 Etape 3 3 Recueillir les données internes et externes-Le processus de recherche sur Internet- 3 Etape 4 3 Analyser les performances et identifier les causes de variance 3 Etape 5 3 Fixer les futurs niveaux de performance 3 Etape 6 3 Communiquer les résultats de l’analyse 3 Etape 7……………………………………………………………………………………...……45

Etablir des objectifs fonctionnels………………………………………………………………...45

Etape 8 3 Développer un plan d'action 3 Etape 9 3 Implanter et suivre les résultats 3 Etape 10 55 Réajustement du benchmarking……. 55
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TROISIEME CHAPITRE : 3
Les conditions de réussite du benchmarking 3 A. Conditions et sources d’efficacité : 3 1. Les facteurs clés de succès d’une démarche : 3 2. Sources d’information pour etre plus efficace : 3 B. Aspects éthiques et juridiques : 1 Aspects éthiques : 3 Aspects juridiques : 3

QUATRIEME CHAPITRE : 3
Etude de cas du benchmarking 3 A. Cas des entreprises ayant réussi le benchmarking : 3 1. Cas de kodak : 3 2. Cas de Renault : 3 3. Cas de XEROX : 3 B. Résultat de l'enquête réalisée auprès des entreprises marocaines : 3
Conclusion : 3
ANNEXE 3