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INTRODUCTION
Le benchmarking est un outil puissant qui aide les entreprises à s’améliorer dans tous les domaines. C’est une technique marketing qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche, aller les étudier et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise.
1) Définition:
Le benchmarking (en français : étalonnage ou analyse comparative[]) est une technique de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur.
Le benchmarking est composé de 2 mots:
• bench = banc d’essai
• marking = notation
La notion de benchmarking est plus connue à travers l’expression «meilleures pratiques».

C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.
Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.) tiré de l'observation des résultats de l'entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servir à définir les objectifs de l'entreprise qui cherche à rivaliser avec elle.
Il est à signaler que le Benchmarking n'est en aucun cas le copiage de ce que fait l'autre mais plutôt une sorte d’espionnage légal.

Le Benchmarking se pratique au grand jour entre entreprises qui sont informées de la démarche .Il est fait avec le consentement des entreprises concernées et en participent activement.
Attention: [pic] • Il est à signaler que le Benchmarking n'est en aucun cas le copiage de ce que fait l'autre mais plutôt une sorte d’espionnage légal.

• Le Benchmarking se pratique au grand jour entre entreprises qui sont informées de la démarche .Il est fait avec le