Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales
Université Hassan II- Ain chok

Benchmarking
Réalisé par :
BOUKSSIM Asmaa
BLADI Jihad
BENSSI zahra

Encadré par :
Mr. TAJ
Année universitaire: 2009-2010

PLAN :

1) Définition:
 Le

Benchmarking est composé de 2 mots :

1) Définition:
Le Benchmarking; est une technique de marketing ou de gestion de qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur.

1) Définition:
 La

notion de Benchmarking est plus connue à travers l’expression «meilleures pratiques».  C'est

un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.

1) Définition:
Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné; tiré de l'observation des résultats de l'entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servir à définir les objectifs de l'entreprise qui cherche à rivaliser avec elle.

Il est à signaler que le Benchmarking n'est en aucun cas le copiage
Benchmarking
de ce que fait l'autre mais plutôt une sorte d’espionnage légal.

Le Benchmarking se pratique au grand jour entre entreprises qui sont informées de la démarche .Il est fait avec le consentement des entreprises concernées et en participent activement.

2) Historique :
 Deux

anciennes vérités permettent de mieux comprendre le Benchmarking et son rôle.
 500

ans avant J-C., Sun Tzu, général chinois, écrivait:
« Si tu connais ton ennemi et toi même, tu n’auras jamais peur du résultat de tes prochaines batailles ».

 L’autre

vérité nous vient du mot japonais dantotsu qui signifie « la manière d’être le meilleur des meilleurs ».

2) Historique :

3) Les intérêts du Benchmarking :


Satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché ;



Améliorer les performances en se