Othmane JOUAHRI
2em GC 2

Le Benchmarking

Le benchmarking, se comparer pour s’améliorer :

« Qui veut s’améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer »

Le benchmarking est la méthode qui consiste à chercher en permanence les meilleures pratiques afin d’adopter, ou d’adapter leurs aspects positifs et de les mettre en œuvre pour progresser et devenir « le meilleur des meilleurs ».

Les objectifs du benchmarking

Pour une entreprise il s’agit de se comparer aux “leaders” qui se positionnent sur le marché, de s’inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leur fonctionnement et de leurs expériences afin que les procédés en interne se rapprochent de la “perfection”.

Pourquoi pratiquer le benchmarking ?

L’orientation vers le client constitue l’élément moteur du changement. Plusieurs objectifs sont à l’origine d’une démarche : * Satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché * Améliorer ses performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les extrapolations à partir d’expériences ou tendances passées) ; * Devenir ou rester compétitif : comprendre la concurrence et les raisons des performances (qualité, couts et délais) * Découvrir les meilleures méthodes et pratiques qui ont fait leurs preuves ailleurs ; * Evaluer ses forces et ses faiblesses pour agir et anticiper ; * Faciliter la conduite du changement.

REMARQUES :
Il est important de distinguer le benchmarking de la recherche marketing et de l’analyse concurrentielle. Ces deux dernières méthodes donnent une
« photographie » de l’tat du marché et mesurent des écarts de résultats et de compétitivité. Le benchmarking « filme » les processus en continu et s’intéresse au « comment » sont obtenues les performances d’une entreprise par rapport à celles des meilleures dans chaque métier.
Chaque étape comporte une entrée, un processus et une sortie. La sortie de la
première