I/Les besoins

A/définition
Kotler = le besoin nait d’un sentiment de manque.

Situation de déséquilibre que le consommateur cherche à combler. Ce déséquilibre peut être de nature diverse : * Biogénique = issu d’état de tension physiologique (j’ai faim) * Psychogénique = engendré par un inconfort psychologique (je m’ennuie)

B/Typologie de Maslow
Classifie les besoins selon le degrés d’urgence. Tant que l’on a pas assouvie un des besoins, on ne peut passer au suivant : 1. Besoin physiologique : dépend de la survie d el’individu (manger) 2. Besoin de sécurité : instinct de conservation (pub voiture avec sushi, boudins, baguette) 3. Besoin d’appartenance : se sentir accepté et aimé par les pers avec qui il vit (Dolce Gabana) 4. Besoin d’estime :besoin de considération par les autres (Dove) 5. Besoin de accomplir : sommet aspiration humaine, s’épanouir (« être », pub Renault)

Le besoin est Universel

II/Les désirs

Définition
Le désir est une prise de conscience (alors que besoin n’est pas toujours exprimé). Alors le besoin devient désir lorsqu’il porte sur des objets spécifiques. Le désir est culturel

III/Un nouveau besoin Vivendi modifie la structure de la hiérarchie de Maslow : « Le divertissement est un besoin vital ». Aujourd’hui, il y a banalisation de l’acte d’achat. Si on achète c’est donc pour se faire plaisir, si on se déplace pour acheter c’est pk on cherche l’expérience = Playbranding. Cf exemple.

IV/Conclusion

Besoin : Etat de déséquilibre provoqué par un manque Désir : Concerne un moyen privilégié de satisfaire le besoin Motivation : Force qui pousse à agir pour réduire l’état de