ITB – 1ère année d'études
Maître de conférences

Optimisation de la relation client

Épreuve d’examen
Pistes de réflexion
Durée de l’épreuve : 3 h 00

2008 - 2009
INTERNATIONAL
INT-01-15-06C-EXAMEN

09206112801a6945 [111] 0920611280247f84 V3.12

RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS

En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à :
1)

vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 25 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée sous leur responsabilité. En cas d'anomalie, ils sont priés de la signaler à un surveillant en levant la main ;

2)

n'utiliser que les feuilles de copie et de brouillon mises à leur disposition par le
Responsable du Centre d'Examen.

Dans le délai de 3 h 00 qui leur est imparti, ils procèdent ensuite à la composition demandée.
Pendant la durée de l'épreuve, les candidats ne peuvent pas communiquer ni entre eux, ni avec aucune personne, hormis celles chargées de l'organisation et de la surveillance.
Ils ne peuvent quitter la salle d'examen qu'avec l'accord et sous la surveillance des personnes désignées à cet effet.
En cas de calculs, ils doivent travailler avec le maximum de décimales. Pour tenir compte des arrondis des calculettes, les résultats finaux sont acceptés à + ou - 0,10 unité près.
Lorsqu'ils ont achevé leurs travaux et, en tout état de cause, à la fin du temps imparti, tous les candidats doivent remettre impérativement leur copie, même blanche (dans ce cas revêtue leur signature), aux surveillants. À partir de ce moment, ils ne peuvent plus la reprendre pour y apporter des modifications ou compléments.
Il est rappelé que la remise de copies et de feuilles intercalaires est placée sous la responsabilité des candidats.

© CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE
Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la