Biais résultant de la méthode d’administration

Introduction : les biais inhérents à l’enquête par questionnaire que l’on retrouve plus ou moins accentués dans chaque mode de recueil :

- Distorsions liées à la manière d’interroger (voir entretien face-à-face)
- Distorsions introduites par les non-répondants (taux de non-réponse élevé surtout pour les enquêtes par voix postales, Internet et par téléphone)
Biais classique des sondages d’opinions  tendance à généraliser les opinions des seuls répondants à l’ensemble de l’échantillon.
- Distorsions liées à la durée de l’enquête :
Il y a un délai qui s’écoule entre le début et la fin de l’enquête (parfois important), un environnement extérieur qui évolue (événements extérieurs) et qui peut influencer les personnes dans leur réponses.
Exemples : pour des études de notoriété et d’images de marques ….

Les biais liés au mode de recueil

Le mode de recueil, appelé aussi « médias de recueil » se défini comme le « mode de communication entre le questionnaire (instrument de recherche) et la personne interrogée (population concernée par la recherche) » (Market, Y. Evrard, B. Pras et E. Roux). C’est un facteur déterminant dans la rédaction du questionnaire (longueur, types de question etc…) mais aussi ayant un impact élevé sur la nature (longueur, profondeur etc..) des réponses.
Il existe quatre médias de recueil principaux :

Recueil avec enquêteur :
- face à face (domicile ; hors domicile)
- par téléphone
Recueil auto-administré :
- par voix postale
- par Internet
Les enquêtes avec interviewer permettent une interaction avec la personne interrogée. A l’inverse, les enquêtes auto-administrées éliminent toute possibilité d’échange, ce qui entraîne un manque de fiabilité au niveau des personnes interrogées (leur identité n’est pas assurée, on ne connaît pas leur degré de motivation, ni leur niveau de compréhension à l’étude et au questionnaire).

1) L’enquête en face-à-face (individuel)