Bibliothèque virtuelle : étude sur le leader mondial… quelles stratégies de marketing direct ?

11484 mots 46 pages
Sommaire

I. Introduction 2

II. Présentation du groupe 2

A. Amazon en quelques dates 3

B. Ses offres 5

C. Amazon et ses concurrents 8

D. Son actualité 9

III. La politique marketing d’Amazon 10

A. Le logo Amazon 10

B. Amazon.fr comment ça se passe ? 11

C. Marketing relationnel 14

IV. Les outils marketing utilisés par Amazon 16

A. Prospection 16 1. Création et enrichissement de fichiers prospects ou clients : 16 2. Segmentation des clients : 16

B. Vente et fidélisation 17 1. Outils à la vente, (services) 17 2. La communication, un outil primordial à la vente 19

V. Conclusion 20

VI. Annexes 21

Introduction

Amazon.fr est la première bibliothèque virtuelle dans le monde. Elle a été créée à l’initiative de Jeff Bezos en 1995 aux États-Unis. C’est un projet ambitieux qui a connu des débuts difficiles. Ayant tout visé sur le « marketing du bouche à oreille » (que nous verrons par la suite), la publicité a été un peu délaissée et Amazon avait du mal à se faire connaître. Aujourd’hui, tout cela est bien loin et Amazon continue de se développer aussi bien sur le marché du e-commerce qu’à l’intérieur même du groupe. Aujourd’hui, le site opte pour une politique de diversification : on retrouve sur les sites US de nombreuses nouvelles rubriques exclusives (vêtements, bijoux, accessoires pour la maison, etc.) En 2001, soit 1 an après l’ouverture du site français, il y avait déjà plus de 100 000 membres en Europe… Comment ce géant du e-commerce s’est il démarqué de ses concurrents pourtant très présents sur le marché de l’Internet ?

C’est ainsi que nous présenterons, dans un premier temps, le groupe Amazon.com (USA) puis Amazon.Fr (France). Nous verrons ensuite sa politique marketing et pour terminer les outils de marketing direct utilisés.

Présentation du groupe

Amazon.com est une entreprise de commerce électronique américaine basée à

en relation

  • Ebay perte de parts de marché
    433 mots | 2 pages
  • Etude de cas Amazonie
    524 mots | 3 pages
  • Le poker en france
    1866 mots | 8 pages
  • 20131205 Amazon visite dans la d mesure d un centre logistique
    829 mots | 4 pages
  • Présentation Amazone
    1152 mots | 5 pages
  • pure players cas la poste
    1227 mots | 5 pages
  • E-commerce étude de cas zalando
    4809 mots | 20 pages
  • Le succès d'amazon
    2606 mots | 11 pages
  • Business model amazon
    3982 mots | 16 pages
  • Cas amazon dissertations
    9770 mots | 40 pages
  • sacre napoleon
    1355 mots | 6 pages
  • twitch
    1170 mots | 5 pages
  • Amazon
    346 mots | 2 pages
  • étude de deux site marchands
    1363 mots | 6 pages
  • Etude de cas amazone
    1057 mots | 5 pages