SYNTHESE

Quel commerce demain ? La vision prospective des acteurs
Yvon MERLIERE, Directeur Général du CREDOC
Philippe MOATI, Directeur de recherche, CREDOC
Valérie LOURDEL, Directeur du département Relations Externes, CREDOC
Pour éclairer les décideurs sur les chemins possibles de demain, le CREDOC a engagé un travail de recherche auprès des acteurs de terrain pour qu’ils donnent, eux-mêmes, leur propre vision de l’avenir du commerce à l’horizon 2020.
Les premiers résultats mettent en évidence les principaux facteurs de changement attendus par les acteurs professionnels.
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De nouveaux modèles de consommation émergent, liés aux mutations sociétales.

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Les évolutions technologiques, comme l’extension du e-commerce, sont considérées déterminantes par les professionnels, alors que les institutionnels et les experts privilégient plutôt l’impact du développement durable.

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Le rôle des consommateurs et le poids grandissant du e-commerce seront les deux principaux acteurs du changement.

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Un large consensus se dégage autour de l’idée d’une plus grande « orientationclient » du commerce : respect de l’éthique ; relation de confiance ; démarche plus segmentée, privilégiant le service, généralement dans le cadre de magasins plus petits et plus proches.

L’enquête a été réalisée, du 17 juin au 17 septembre 2010, auprès d’un large échantillon de responsables du commerce dans des entreprises de tailles diverses, obéissant à différentes formes de gouvernance. Elle a été menée en s’appuyant sur les fédérations professionnelles du commerce. Au total 160 questionnaires ont été exploités.

Un développement complet sera rendu public, par le CREDOC dans le cadre de ses Cahiers de
Recherche, courant décembre 2010.

Compte-rendu du 13 octobre 2010

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Place et poids du commerce organisé dans l’ensemble du commerce
Marc Filser, professeur en sciences et gestion à l’université de Bourgogne

Une enquête de l’INSEE, publiée en décembre 2009, met en évidence l’importance du commerce