1. Présentation de l’unité commerciale

A) Structure

Version Or est une bijouterie de quartier, il s’agit ici d’une chaîne de 6 boutiques dont le siége se situe au 151 rue du Temple à Paris 3e.
En moyenne nous avons 5 employés par point de vente dont la répartition est la suivante :
- le responsable du magasin : sa fonction est de faire respecter les objectifs fixés par le siége, d’établir les emplois du temps, de réaliser les rapports d’objectifs au siége.
- l’adjointe du responsable : sa fonction est la gestion du service SAV, la supervision des commandes spéciales.
- le premier vendeur : sa fonction principale est de réaliser le plus de vente, elle doit avoir des connaissances très solides sur les diamants et les perles de cultures et fines car il se doit de réaliser le plus de grosses ventes.
- les vendeurs : qui ont pour rôle d’atteindre le CA fixé par le siége.
L’ensemble des employés doit savoir : établir un SAV, raccourcir/ changer le bracelet de montres ainsi que la pile réparer les bijoux excepter les soudures, mise a taille… passer des commandes spéciales tester le caratage de l’or, vérifier si une pierre blanche est un diamant.

B) L’offre de l’unité commerciale

La vente est en service assisté. Le rayon agit comme un vendeur muet. Le vendeur est la parole de ce rayon, il se doit d’apporter ses connaissances afin de faciliter l’acte de vente.
Les étapes de l’acte de vente sont : la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, l’argumentation, le traitement des objections, l’annonce du prix, la conclusion de la vente, la vente complémentaire (produits d’entretien, écrins).

Les différents univers présents sont : l’or, les pierres précieuses et semi précieuses (améthyste, rubis, émeraude, saphir, hématite…), pierre organique (l’ambre), pierres fines (la nacre, grenat, quartz), les bijoux