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Bilel Dekhil Am Lioration De La Qualit De L Accueil

10267 mots 42 pages
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Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion

Rapport de Stage
Licence Appliquée en Administration des Affaires :
Administration de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement

Amélioration de la qualité de l’accueil dans un organisme
Cas pratique : Centre International des Technologies de l'Environnement de Tunis (CITET)
Réalisé par Bilel DEKHIL

Entreprise d’accueil : CITET
M. Elyes BEN SLIMANE

Année universitaire : 2011/2012

Encadreur ISG
Mme Faten LOUKIL

REMERCIEMENTS

Mes chaleureux remerciements vont en premier lieu à Mme Faten LOUKIL, enseignante à l’ISG, pour m’avoir encadré et permis de profiter de son expérience et de ses précieux conseils. Je remercie également tous mes enseignants à l’ISG pour les connaissances qu’ils m’ont inculquées. Je tiens à remercier Mme la Directrice du CITET qui a bien voulu accepter de m’accueillir pour effectuer mon stage de fin d’études
Il m’est très agréable de remercier le chef du service Qualité de l’Environnement, Mr Elyes
BEN SLIMANE, pour m’avoir accueilli dans son service, m’a encadré et m’a prodigué ses conseils pour l’élaboration de ce rapport de stage.
Je voudrais remercier enfin l’ensemble du personnel du CITET pour sa gentillesse et sa disponibilité ainsi que tous ceux qui m'ont aidé de près ou de loin au cours de mon stage.

2

Sommaire

INTRODUCTION GENERALE ...................................................................... 8

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CENTRE INTERNATIONAL DES
TECHNOLOGIES DE L’ENVIRONNEMENT DE TUNIS (CITET) ...... 11
I. Généralités ...................................................................................................... 12
II. Organisation et missions du CITET........................................................... 14
1. Direction du Transfert et de l’Innovation Technologique......... 15
2. Direction du Laboratoire .............................................................. 15
3.

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