La communication écrites et électronique

I. La typologie des messages écrits professionnels

1. Les principaux messages de communication interne

a) La note

C’est un document qui transmet hiérarchiquement des instructions ou des informations sur l’entreprise
La note de service circule toujours dans le sens descendant et est suivie d’une mise en exécution.

b) Le compte rendu

Il relate, fidèlement et objectivement, soit des activités, soit des propos échangés. Il assure la mise en mémoire des informations.

c) Le rapport

Il fait le point de manière synthétique sur un thème donné. Le rapport peut être demandé par un supérieur hiérarchique ou être rédigé à l’instigation d’un subordonné.

d) L’imprimé de position

C’est un support manuel ou informatisé dont le but est de permettre la collecte et la transmission d’informations qui seront ensuite exploitées au sein de l’entreprise.

2. Les principaux messages de communication externe

Leur fonction est non seulement d’informer, mais aussi de séduire et de convaincre. Leur structure est davantage construite à partir d’un texte et d’illustrations. La recherche d’esthétique contribue à valoriser l’image de l’entreprise.

a) La lettre commerciale

Elle assure l’échange d’informations entre l’entreprise et les différents publics externes. C’est un document de preuve qui engage l’entreprise. La lettre remplit plusieurs fonctions.

b) Le message publicitaire

Il transmet une information à caractère commercial pour séduire et inciter le destinataire à l’action.

c) L’annonce de recrutement Elle transmet des informations sur l’entreprise mais cherche aussi à séduire. L’objectif est de convaincre les candidats de rejoindre l’organisation.

II. Les spécificités liées à l’exigence de qualité rédactionnelle

1. La structuration logique des idées