Bnp paribas stage

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 27 (6535 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 20 septembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
PACCAGNELLA Yoan

Groupe A

[pic]

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE DE REFLEXION ET ACTION A DOMINANTE ACTION ET RECOMMANDATIONS

A l’attention de M. Pouret et Mme Quibel

Université de Cergy-Pontoise, section DUT TC de

Cergy St Christophe année 2008 / 2010

Remerciements :

Au groupe BNP PARIBAS qui permet aux jeunes de s’intégrer dans la vie active.

Je tiens à remercier M.Stéphane Bunel, le Responsable de la Gestion des Ressources Humaines du groupe d’agences de Cergy-Pontoise qui m’a fait confiance et offert un poste de stagiaire.

Je remercie également M. Fabrice Dubois, le directeur de l’agence de Chambly qui a été mon responsable tout au long du stage. C’est lui qui m’a donné les différentes missions à accomplir.

Je remercie aussi les deux autresconseillers (Mme Isabelle Farines et M. Alexandre Schwartz) de l’agence qui m’ont très bien intégré également et ont répondu à mes questions concernant mes missions et leurs métiers que j’ai pu avoir tout au long de ma formation.

Enfin je remercie, Françoise Cadoret (Conseiller Accueil) qui m’a formé toute la première semaine de mon stage afin que je sois apte à la remplacer la semaine suivante carelle partait en congé.

TABLE DES MATIERES

Remerciement 3

introduction 6

I Présentation de l’entreprise 7

a) Historique 8

b) Quelques chiffres 9

c) Les quatre grands domaines d’activités 10

d) Historique du logo 11

e) Information supplémentaires 12

II connaissance de l’entreprise 13

a) Organisation au sein de l’agence 14

1) Horraires 142) Segmentation de la clientèle 14

3) Les plannings 15

4) Evaluations des employés 15

b) Présentation de l’agence 15

1) Les règles de sécurité 7

2) Automates 7

III Mon rôle au sein de l’agence 7

a) Mes missions 7

1) L’accueil 7

2) Phoning Relevé en Ligne 7

3) Phoning Relevé en Ligne 7

4) Phoning Protection Epargne 75) Phoning Prospection Clients (domaine médical) 7

6) Phoning prise de rendez-vous (Assurance-Vie) 7

b) Moyens et matériels utilisés 7

1) La carte à puce 7

2) Le système informatique : La V6 7

c) Résultats obtenus 7

1) Les objectifs 7

2) Impact de mon travail 7

Annexes 6

1) Les différents métiers 7

2) Phoning Relevéen Ligne 7

3) Phoning Protection Epargne 7

4) Phoning Prospection Clients (domaine médical) 7

5) Phoning prise de rendez-vous (Assurance-Vie) 7

Introduction :

Dans le cadre de ma deuxième année de DUT Techniques de Commercialisation, j’ai choisi d’effectuer mon stage de fin d’étude dans le milieu bancaire car ce domaine d’activité car il est très peu évoqué lors dela formation. J’ai ainsi pu découvrir un secteur qui m’attire pour la poursuite de mes études et qui de plus est générateur d’emplois.

Du 14 avril au 5 juin 2010, j’ai pu participer à la vie de l’agence BNP PARIBAS de Chambly. Dans un premier temps, j’effectuerai une présentation générale de BNP PARIBAS, ensuite, je consacrerai une partie à la vie en interne de l’agence et enfin j’analyserailes missions qui m’ont été confiées et leur impact sur les résultats de l’agence.

Présentation de l’entreprise BNP PARIBAS :

« La Banque d’un Monde qui Change »

I) Présentation de l’entreprise BNP PARIBAS : La banque d’un monde qui change BNP

PARIBAS est présent dans plus de 85 pays, positionnée autour de toutes les grandes places financières mondiales, elle possède l’un desmeilleurs réseaux bancaires internationaux. Les activités commerciales et financières de BNP PARIBAS sont très complémentaires de ce fait la banque s’impose comme un acteur majeur de la banque de financement et d’investissement, de la banque privée internationale et de la gestion d’actifs.

a) Historique

BNP PARIBAS est une banque française, née le 23/05/2000 de la fusion de la Banque...
tracking img