jfoeifzeaofozfuroifua ioforu fhaof^refuaàrzefaezt yhe diagnostic externe consiste en une analyse de l'environnement de l'entreprise permettant de mettre en évidence les facteurs clés de succès (FCS) qu’elle doit maîtriser. Il s'agit, grâce à l'utilisation d'outils adaptés, d'évaluer les opportunités et les menaces que rencontre l'entreprise dans son environnement global ainsi que dans son environnement concurrentiel et sur son marché. Les outils sont : L'analyse de l'environnement global (méthode PESTEL), l'analyse de l'environnement concurrentiel (cinq forces concurrentielles de Porter), l'analyse et la connaissance du marché. L'analyse PESTEL consiste à identifier les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et légaux qui influencent réellement le devenir de l'entreprise : Politique : stabilité du gouvernement, politique fiscale, aide au commerce extérieur, système de protection sociale ; Économique : niveau de vie du pays, taux de chômage, taux d'inflation, taux d'intérêt ; Sociologique : caractéristiques démographiques, évolution des modes de vie, niveau d'éducation, attitude par rapport aux loisirs et au travail... ; Technologique : dépenses globales pour la R&D, évolution des infrastructures (communication, transport), nouvelles découvertes et diffusion de ces découvertes ; Écologique : prise de conscience de la nécessaire protection de l'environnement, lois sur la protection de l'environnement, recyclage des déchets, consommation d'énergie ; Légale : L’embauche, le droie diagnostic externe consiste en une analyse de l'environnement de l'entreprise permettant de mettre en évidence les facteurs clés de succès (FCS) qu’elle doit maîtriser. Il s'agit, grâce à l'utilisation d'outils adaptés, d'évaluer les opportunités et les menaces que rencontre l'entreprise dans son environnement global ainsi que dans son environnement concurrentiel et sur son marché. Les outils sont : L'analyse de l'environnement global (méthode PESTEL),