tente de sensibiliser sa clientèle dès l’achat.
Bouleversements stratégiques dans la distribution
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Les bouleversements stratégiques dans la distribution, liés au cross canal, ne font que commencer. Ils seront immenses.
Peu d’acteurs en mesurent aujourd’hui l’ampleur.
Au salon de l’e-commerce qui vient de se tenir à la Porte de Versailles :
- Les conférences, pour une part importante d’entre elles, avaient pour sujet, direct ou indirect, le cross canal.
- Les exposants fournisseurs de services ou éditeurs de logiciels proposaient, pour leur grande majorité, des offres liées, directement ou indirectement, au cross canal
Pour qui voulait bien regarder avec attention, le cross canal, défini comme la mise en place d’une distribution assurée par plusieurs canaux interdépendants, était bien au cœur des réflexions de ce salon.
A noter que le cross canal s’appuie le plus souvent sur un mixte réseau de magasins et sites internet, mais pas seulement : on y trouve aussi et entre autres :des show-room, des corners, de la VPC et de la vente directe à domicile.
L’enquête, dont de larges extraits avaient été publiés dans la presse, faite en Octobre 2009 par l’IFOP à l’initiative de L4 Epsilon et de LSA avait déjà montré que les consommateurs pensaient déjà massivement en termes de services « cross canal ».
Clairement aujourd’hui, 2 ans après, la distribution, dans son ensemble, a mis ce sujet en réflexion,
Par contre, si certains acteurs ont manifestement compris que les bouleversements étaient inéluctables et sont dans déjà dans l’action, d’autres sont encore au stade de la réflexion préalable.
Pour essayer d’y voir clair sur ce qui va très probablement se passer, il est nécessaire d’abord de faire un point synthétique des évolutions sur les 10 dernières années. Un peu d’historique récent Au début des années 2000, les marques ont laissé faire, voire encouragé, l’émergence des « pure players e-commerce ». Pourquoi ?
- Pour elles