Outils et méthodes du management de la qualité
« brainstorming, diagramme d’ishikawa »

Management de la qualité

Réalisé par : * Idrissi Boutaybi Karim * Tiramsani Anas * El Maliki Adam * Guiao Alioune

Encadré par :
Mr ZAOUA

Année universitaire : 2012-2013

Semestre 6

Sommaire

I) Introduction 1

II) Diagramme d'Ishikawa……………………………………………………………………………………………………………………2

III) Le Brainstorming……………………………………………………………………………………………………………………………5

IV) Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………..10

V) Références……………………………………………………………………………………………………………………………………11

I) Introduction

La réussite des démarches qualité repose sur de nombreuses composantes qui doivent être prises en compte. Celles-ci ont trait à l’organisation, à la communication, à l’évaluation et à la maîtrise des méthodes et outils de la qualité. Cette dernière constitue, de façon complémentaire, un élément clef pour obtenir des améliorations rapidement significatives grâce à une démarche cohérente et logique. Leur connaissance permet de faire un diagnostic qualité exact, de définir correctement les priorités, d’apporter des solutions adaptées après l’identification des causes des problèmes. Elle permet aussi d’éviter d’utiliser des méthodes trop complexes ou peu efficaces générant découragement et perte de temps.
Les différents outils utilisés pour la gestion de la qualité se divisent en deux grandes catégories : les outils de collecte des données et les outils d’analyse.
Les outils de collecte des donnés : par exemple * Brainstorming * Feuilles de relevé * Cartes de contrôle
Les outils d’analyse : par exemple * QQOQCP * Diagramme de PARETO * Diagramme d’Ishikawa
Pour cela, notre groupe a choisi de traiter le Brainstorming