Management de la qualité
Outils et méthodes de la qualité
« brainstorming, diagramme d’ishikawa »

Introduction :

La réussite des démarches qualité repose sur de nombreuses composantes qui doivent être prises en compte. Celles-ci ont trait à l’organisation, à la communication, à l’évaluation et à la maîtrise des méthodes et outils de la qualité. Cette dernière constitue, de façon complémentaire, un élément clef pour obtenir des améliorations rapidement significatives grâce à une démarche cohérente et logique. Leur connaissance permet de faire un diagnostic qualité exact, de définir correctement les priorités, d’apporter des solutions adaptées après l’identification des causes des problèmes. Elle permet aussi d’éviter d’utiliser des méthodes trop complexes ou peu efficaces générant découragement et perte de temps
Les différents outils utilisés pour la gestion de la qualité se déclinent en deux grandes catégories : les outils de collecte des données et les outils d’analyse.
Les outils de recueil des donnés : par exemple * Brainstorming * Feuilles de relevé * Cartes de contrôle
Les outils d’analyse : par exemple * QQOQCP * Diagramme de PARETO * Diagramme d’Ishikawa
Pour cela nous avons choisi de traiter le Brainstorming et le diagramme d’Ishikawa.

III. Diagramme d’Ishikawa :
Synonymes:
Le diagramme causes-effets, le diagramme en arêtes de poisson (d'après sa forme), the Fishbone diagram.

Origine :
Introduit par KAORU Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon dans la période des années 60 d’où le nom de « diagramme d’Ishikawa ».
Ce diagramme est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :

* Les histogrammes, * Les diagrammes de Pareto * Les feuilles de relevés * Les cartes de contrôle * Les diagrammes de flux / organigrammes * Les diagrammes de dispersion.

Le diagramme d'ISHIKAWA, est appelé aussi diagramme arête de poisson en raison de sa