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  • Publié le : 12 décembre 2011
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Glossaire

Acheteur

Client dans une situation contractuelle. Souvent appelé seconde partie.

Action corrective :

Action entreprise pour éliminer une cause de non-conformité, d'un défaut ou de tout autre évènement indésirable existant, pour empêcher leur renouvellement.
Notes
Les actions correctives peuvent nécessiter par exemple des changements dans les procédures et lessystèmes afin d'obtenir une amélioration de la Qualité.
Il y a une différence entre correction & action corrective :
- Correction s'applique à une réparation, une reprise ou une mise à niveau et concerne le traitement de la non conformité existante.
- Action corrective concerne l'élimination de la cause d'une non conformité.

Action préventive :

Action entreprise pour éliminer les causesd'une non-conformité, d'un défaut et de tout autre évènement indésirable potentiel pour empêcher qu'ils ne se produisent.
Notes
Les actions préventives peuvent nécessiter par exemple des changements dans les procédures et les systèmes afin d'obtenir une amélioration de la Qualité.

Activité :

Ensemble des tâches réalisées par une personne ou une entité.¨
Activité de site : Entitéd'un site industriel dont la mission est la fabrication des produits spécifiques.

Agrément

Acte par lequel un organisme reconnaît qu'un produit ou autre organisme est apte à rendre un service donné dans des conditions définies.
Notes
Au sens de la sécurité par exemple, le ministère du travail agrée un organisme pour effectuer des opérations prévues dans le cadre de la réglementationfrançaise.

Amélioration de la qualité :

Action entreprise dans tout l'organisme en vue d'accroître l'efficacité et le rendement des activités et des processus pour apporter les avantages accrus à la fois à l'organisme et à ses clients.

Amdec

Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité : Méthode d'analyse préventive de la fiabilité.
Elle consiste à :Rechercher et décrire les défaillances potentielles d'un système depuis leurs origines (causes) jusqu'à leurs conséquences (effets)
Quantifier au travers d'un indice de criticité (C), les risques qu'entraînent ces défaillances pour l'utilisateur (client interne ou externe)
Hiérarchiser les actions correctives à initier pour optimiser et pérenniser la fiabilité du système.
On distingue :
L'AMDECProduit - pour fiabiliser la conception et la définition du produit - voir le dossier thématique
L'AMDEC Procédé - pour fiabilise le procédé (fabrication, contrôle...) - voir la fiche technique
L'AMDEC Machine - pour fiabilise la conception et la définition des matériels ou optimiser leur maintenance.

Analyse des coûts - avantage

Comparer différentes options sous l'angle del'investissement nécessaire et de la rentabilité potentielle.
C'est une analyse d'évaluation rationnelle particulièrement utile lorsque que l'impact financier est un critère de sélection important: on peut en effet mettre en ordre de priorité les différentes options d'après les bénéfices escomptés et les coûts qu'elles entraînent.

Analyse d'aptitude

Évaluer le niveau de performance d'unprocessus en vérifiant son aptitude à respecter les limites de spécification établies.
À l'aide de différents indices d'aptitude, on quantifie numériquement cette performance et on détermine la variabilité naturelle d'un processus.
Ces indices peuvent aussi servir à comparer les processus entre eux et à orienter les mesures d'amélioration.

Analyse de Kano

Déterminer les différents typesd'attentes de la part des clients et leur évolution dans le temps.
On apprend ainsi à mieux comprendre la vision du client, ses besoins et ses attentes pour ensuite orienter le développement et les mesures d'amélioration des caractéristiques clés selon les trois types d'attentes: de base, de performance et de nouveauté.

Analyse de la fonction de perte

Illustrer la relation entre la...
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