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ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
ÉPREUVE U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : APPEL D UNE SALARIE EN ARRET MALADIE | Vécue Observée | Fiche de situation de gestion n° :N°1 |
Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité :Nettoyage industriel des entreprises | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | Cadre général :Nous engageons plusieurs agents de services qui effectuent une prestation de nettoyage chez nos clients.Nous somme en hiver.il y a une épidémie de grippe.Mme Dupond m’appelle pour m’informer qu’elle est souffrante et qu’elle est en arrêt maladie pour 1 semaine. Elle ne pourra donc pas respecter son planning et réaliser la prestation chez nos clients .Objet de la situation de communication : Pour résoudre cette situation je dois contacter le client pour lui proposer une remplaçante ou de lui envoyer un avoir sur sa facture mensuelle. Composantes de la communication : Acteurs : Mme Dupond, agent de service Moi, Assistante de Gestion Relation entre les acteurs : malgré deux niveaux hiérarchiques, la communication est conviviale et informelle. Canal : téléphone Lieu : Dans mon bureau, assise devant mon ordinateur. Durée : Courte, une dizaine de minutes Enjeux : Informatif Forme de la communication : Communication externe, orale, informelle Techniques et outils supports de communication utilisés :- Téléphone, cahier des messages sur EXCEL et Logiciel HR (ressources humaines) | Stratégies de communication | Relation Rapide résumé