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670 mots 3 pages

PLOTON Mathieu AG

Epreuve E4 Communication avec les acteurs externes et internes
U42 Communication interne et externe – communication orale professionnelle

Intitulé de la situation : Prise en charge d’une réclamation par téléphone

Type de situation : Vécue

Date de la situation : 12 Décembre 2011

Durée de la situation : 10 minutes

Raison sociale : Maxitrans ZAC de migalon – rue Charles voisin 42162 Andrézieux-Bouthéon

Secteur d’activité : Transport aérien et maritime

Contexte de la situation

Le cadre général : Le 12 Décembre 2011 j’ai reçu un appel de la société SWEAT France qui veut savoir quand il sera livré et quand il recevra son bon émargé.

Composantes de la communication : Le canal est oral indirect (téléphone) entre notre client Monsieur DELVAS qui est Agent d’exploitation pour la société SWEAT France (notre client) et moi-même, assistant de gestion pour la Société MAXITRANS, son fournisseur. L’appel téléphonique s’est déroulé dans mon bureau qui est en open space juste à coté du service transport. L’appel a eu lieu le 12 Décembre 2011 à 15H pendant 10 minutes. C’est une forme de communication symétrique car il y a un dialogue et un échange entre nos deux sociétés.

Les enjeux : Pour Notre société l’enjeu est relationnel et identitaire car je veux garder une bonne image de mon entreprise et garder de bonne relation avec notre client SWEAT France. Pour Monsieur DELVAS l’enjeu est informationnel car il nous fait par qu’il n’a pas reçu sa marchandise et son bon émargé.

Forme de communication : C’est une communication formelle externe interpersonnelle et commerciale car nous sommes deux (un client et un fournisseur) et la communication se fait par téléphone dans le cadre du travail.

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• Lorsqu’il s’agit de l’application d’un régime particulier la mention « régime particuliers suivi de la particularité de la facture » doit être mentionné. La mention figurant sur la facture qui désigne le client comme redevable ne doit plus apparaître. Lorsque le Lieu d’imposition est situé dans un autre Etat membre de l’UE elles s’appliquent, les opérateurs français n’auront plus a se préoccuper des règles de facturation de leur client dans les Etats membres de l’UE. Par la suite,elles peuvent même s’appliquer dans un pays imposable hors UE quand cela concerne les livraisons de biens réalisées dans un pays tiers ou de prestations, les opérateurs pourraient s’attendrent à un cumul de règles de facturation applicables Il se peut que les opérateurs français doivent appliquer les règles de facturation d’un autre état membre notamment pour lesquelles le fournisseur français établi en France est redevable de la TVA dans l’Etat membre d’imposition (livraison de biens à partir d’un état autre que la France vers un autre Etat membre de l’UE ou un pays tiers).….

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