Fiches de révision GRC (formavenir)

Voici les Fiches de révision du cours de GRC de l'école Formavenir, du cours de Melle Picard..... Bonne révision à tous !

Chp 1: les unités commerciales

I/ la variété d’une UC

A/ la notion d’UC

1) Définition

une uc c un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accédé à une offre de pdt ou/et de service.

On distingue une UC qui proposent une O au particulier > B to C (business to consumer) et des UC qui proposent des O au pro > B to B.

2) Critère de distinguet° :

Activité : -assortiment alimentaire

- mono ou multi pdt

- ent spé

- génraliste

Assortiment : c l’ensemble de pdt qui st proposé par un/des distributeurs.

> dimension d’un assortiment :

-largeur (nbr de famille différente de pdt qui sont proposer au sein de l’uc)

-profondeur (pdt ou référence qui st proposé ds l’ensemble de chacun des familles de pdt)

Gamme : c l’ensemble des pdt qui répond à un même type de besoin proposé par un producteur.

> dimension :

-largeur : le nbr de ligne de pdt qui compose la gamme.

-profondeur d’1 ligne : mbr de pdt qui compose la ligne.

-longueur : l’ensemble de tt les pdt qui compose la gamme.

Taille : surface de ventes/CA/effectif des salarié/étendu de l’assortiment

La clientèle : BtoB ou BtoC

Matérialité : UC physique ou UC virtuel (site vitrine/site marchand) Pure player, Click and deliver, click and mortar (netr et magasin), brick and mortar (que mag)

types d’achat : - bien banal (bien qui est détruit)

- bien anomal (fréquence d’achat peu élevé, pdt durable)

- ent où l’achat est routinier

- achat impulsif

- achat réfléchit

Localisation : centre ville/ périphérie/rurale…

Intégration :