Chap 18 Favoriser le dépassement des conflits

Contexte Euro Money Banque
Situation : Euro Money Banque est une société dont le secteur d’activité est la banque et la finance. Elle emploie 500 personnes et son siège social se situe à La Défense, Paris.
Je suis l’assistante du directeur des ressources humaines, Pascal Monnier, et je suis souvent amenée à gérer des conflits au sein du groupe. Ayant suivi une formation sur la gestion des conflits au travail et ayant la confiance de mon manager, celui-ci me demande mon avis sur des conflits ou tensions opposant certains salariés.
Réflexion
1. Un conflit est une situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer. C’est une situation de blocage entre au moins deux personnes qui ne sont pas d’accord, leurs idées, leurs intérêts ou leurs objectifs divergent. C’est conflits peuvent être ouverts ou latents.
2. Les conséquences d’un conflit peuvent être positives ou négatives :
L’aspect positif est que les conflits pointent les problèmes dans la société, ils permettent de faire évoluer des situations qui n’allaient pas.
L’aspect négatif est que les conflits peuvent nuire à l’ambiance dans l’entreprise entre les employés et entre les employés et la direction et donc nuire à l’image de la société et à sa rentabilité.
3. Le rôle de l’assistante de manager est important : de par sa position au cœur de la société elle rencontre, écoute, échange avec de nombreux membres du personnel. Elle a donc un rôle d’alerte quand elle détecte des manifestations de tensions ou de stress que le manager doit connaître. Elle peut être amenée à intervenir pour normaliser des relations conflictuelles, à recadrer des collaborateurs. De plus, c’est à elle de collecter les informations nécessaires au manager pour trouver des solutions pertinentes au problème mis en lumière.
Le rôle du directeur des ressources humaines, avec les