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Stagiaire assistant de manager
Madame VALLAT
Directrice commerciale 
« LAINES DU NORD »
[ lundi 9 mai 2011 ]

RAPPORT SUR L’ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS |

Dans lecadre d’une analyse des problèmes de commandes, vous m’avez demandé de confectionner un rapport.
Nous avons cherché à connaitre les problèmes majeurs, les autres sources de dysfonctionnement : lalivraison et la qualité des produits et nous avons cherché les solutions afin de résoudre les différents éléments défectueux.

I. Les problèmes majeurs
1) Les quantités
Sur 300commandes, 50 étaient défectueuses.
Leur répartition :
Par quantité
assortiment par âge
non conforme à la commande | 12 |
assortiment de coloris
non conforme à la commande | 10 |
quantitécommandée
non conforme à la commande | 8 |
conditionnement
défectueux | 5 |
délai de livraison
non respecté | 5 |
vêtement Sali | 3 |
mailles filées | 3 |
bouton manquant | 2 |
manquepompon
sur la capuche | 2 |

L’assortiment par âge, par coloris et par quantité commandée sont les problèmes majeurs.
2) En pourcentage

Ils représentent à eux seuls entre 16 et 24%des problèmes rencontrés.
Et leur pourcentage cumulé est de 60%.


II. Les autres sources de dysfonctionnement
1) la qualité des produits commandés

Les produits non conformessont du nombre de 10.
vêtement Sali | 3 |
mailles filées | 3 |
bouton manquant | 2 |
manque pompon
sur la capuche | 2 |



Et leur pourcentage atteint les 20%

vêtementSali | 3 | 6,00% |
mailles filées | 3 | 6,00% |
bouton manquant | 2 | 4,00% |
manque pompon
sur la capuche | 2 | 4,00% |

2) Les conditions de livraison

Lesproblèmes de livraison représentent 10 cas sur 50.
conditionnement
défectueux | 5 |
délai de livraison
non respecté | 5 |

Donc un pourcentage de 20%.
conditionnement
défectueux |...
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