Bts am

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 4 (894 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 16 novembre 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
La communication interne

C’est celle qui régit les rapports de l’entreprise. Cette communication peut être descendante (supérieurs à subordonnés) mais elle peut aussi être ascendante (subordonnésà supérieurs).

La communication interne remplit de multiples fonctions :
- exposer des résultats
- transmettre des informations
- expliquer une nouvelle orientation
-motiver les collaborateurs
- rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise

Outil de la communication interne

✓ Note de service
✓ Compte rendu
✓ Rapport d’étude
✓Rapport de synthèse

1. La note de service

La note de service est document interne qui circule dans le sens descendant.
C’est un terme générique qui comprend :
- la note d’information- la note d’instruction
La note d’information a pour objectif de véhiculer une ou plusieurs informations.
La note d’instruction donne des consignes, rappel un règlement qui est suivi. C’estla différence fondamentale entre les deux.

La note de service comporte des mentions obligatoires :
- Emetteur
- Récepteur
- Objet 
- Titre
- Date
- Lieu- Signature

La note de service ne comporte ni de titre de civilité, ni de formule de politesse.

a. Plan et structure de la note

( Introduction (dans laquelle on annonce le sujet)
(Développement structuré (dans laquelle on explique ce qu’on a à dire, en respectant la logique et/ou chronologie des idées)
( Conclusion (dans laquelle souvent on émet un souhait)

b. Tonet Style de la note:

Cela varie selon le type de la note.
( Pour la note d’information : le style est impersonnel (ex. : il est conseillé, il est porté à votre connaissance…)
Le signataire nese met pas en situation, le pronom « Je » n’est donc pas employé.
( Pour la note d’instruction : le ton est directif, il s’agit d’être obéit, le signataire se met en situation, le pronom « Je »...
tracking img