Bts am
C’est celle qui régit les rapports de l’entreprise. Cette communication peut être descendante (supérieurs à subordonnés) mais elle peut aussi être ascendante (subordonnés à supérieurs).
La communication interne remplit de multiples fonctions : - exposer des résultats - transmettre des informations - expliquer une nouvelle orientation - motiver les collaborateurs - rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise
Outil de la communication interne
✓ Note de service ✓ Compte rendu ✓ Rapport d’étude ✓ Rapport de synthèse
1. La note de service
La note de service est document interne qui circule dans le sens descendant.
C’est un terme générique qui comprend : - la note d’information - la note d’instruction
La note d’information a pour objectif de véhiculer une ou plusieurs informations.
La note d’instruction donne des consignes, rappel un règlement qui est suivi. C’est la différence fondamentale entre les deux.
La note de service comporte des mentions obligatoires : - Emetteur - Récepteur - Objet - Titre - Date - Lieu - Signature
La note de service ne comporte ni de titre de civilité, ni de formule de politesse.
a. Plan et structure de la note
( Introduction (dans laquelle on annonce le sujet)
( Développement structuré (dans laquelle on explique ce qu’on a à dire, en respectant la logique et/ou chronologie des idées)
( Conclusion (dans laquelle souvent on émet un souhait)
b. Ton et Style de la note:
Cela varie selon le type de la note.
( Pour la note d’information : le style est impersonnel (ex. : il est conseillé, il est porté à votre connaissance…) Le signataire ne se met pas en situation, le pronom « Je » n’est donc pas employé.
( Pour la note d’instruction : le ton est directif, il s’agit d’être obéit, le signataire se met en situation, le pronom « Je » peut