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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

« ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER » Watzalawick

Qu’est ce que la communication interpersonnelle ?

L’assistant est amené, dans le cadre de son travail, àinstaurer des relations humaines entre différents partenaires : usagers, clients, administrés, agents, collègues. Il devra aussi maintenir une communication interpersonnelle avec le manager. Son rôleétant d’informer, de rendre compte et de faire le point. Leurs échanges vont s’exprimer par des signes verbaux et non-verbaux.
A vous d’étudier ces signes à partir de la grille d’évaluationci-dessous.

Que devez-vous étudier ?

Les différentes composantes de la communication :
* Le contexte : environnement, cadre dans lequel se déroule la communication
* Les acteurs : personnesparticipant à la situation de communication
* Le canal : voie de transmission du message
* Le message : contenu de la communication
* Le sens : interprétation donnée au message par les acteurstout au long de l’échange
* Les enjeux des acteurs : Satisfaction, gain ou profit recherché par chaque acteur à travers la communication
* Les stratégies : méthode choisie par l’interlocuteurpour atteindre son objectif.

CRITERES D’EVALUATION DES SITUATIONS DE COMMUNICATION | Case à cocher |
RESPECT DU RÔLE DES ACTEURS |
Tenue vestimentaire | |
Négligée : beachwear, | |Correcte : jupe, chemise, pantalon en toile, … | |
Distinguée ou classique : tailleur, costume - cravate | |
Langage : Le degré de familiarité ou non entre les acteurs : 3 registres de langue : ||
Familier : vocabulaire pauvre et phrase grammaticalement incorrecte | |
Courant : phrase courte et emploi de vocabulaire adapté mais courant | |
Soutenu : phrase complexe et vocabulairerecherché | |
Communication non-verbale : | |
Débit et articulation : ex un débit de parole rapide ou pas | |
La voix (le ton) : importance du placement de la voix | |
Expression du...
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