FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de Manager Session 2012
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE
Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : TOULLIC Elodie
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation :
Accueil d'un client
Type de situation : (cf. liste des 9 situations définies par le programme de l’examen p 12)
Accueillir et informer
Contrôle de la composition du dossier (par l’institution) :
- 4 situations présentées de nature différente OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : Hôtel La Marina Du Port
Adresse : 33 rue du Port 22740 LEZARDRIEUX
Activité : Hôtellerie
Département ou service : administrative
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
L'hôtel La Marina Du Port est un hôtel 2 étoiles composé de 13 chambres qui peut accueillir 35 personnes. 2 personnes qui travaillent au sein de l'hôtel, Catherine GARDY la gérante de l'hôtel et Julie Le Merrer. Les clients sont des couples, des familles et des professionnels. L'hôtel est situé au bord de la mer. Il y a 55 % des personnes qui viennent pendant la période estivale. 20 % des clients sont étrangers.

Contexte organisationnel :
Les missions de l'hôtel sont :
*Enregistrer les réservations des clients
*Accueillir les clients et les informer des services de l'hôtel.
*Répondre aux besoins des clients
Les réservations de chambres peuvent se faire soit par un extranet (booking.com) soit par téléphone.

Contexte relationnel
Composantes de la communication
Acteurs : Elodie Toullic stagiaire, Mme. X cliente de l'hôtel

Relation entre les acteurs :
La relation entre les acteurs est relation