Bts assistant manager 2010

591 mots 3 pages

EXEMPLE n° 1 – FICHE REMISE AU CANDIDAT BTS assistant de manager
E4 : Communication professionnelle en français et en langue étrangère

Session …… Prénom :

Fiche de situation N°

NOM :

N° candidat :

Intitulé de la situation initiale : Un conflit à propos du planning des congés chez TPX FICHE PRÉPARATION DE LA SIMULATION
Pour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci-dessous

CADRE REMPLI PAR LA COMMISSION D’INTERROGATION
PARAMÈTRES MODIFIÉS (ATTENTION : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies)

Le contexte managérial

Dans la séquence que nous allons simuler, le manager a un style de leadership participatif et non plus autoritaire. Il (ou elle) collabore de façon ouverte avec son (sa) assistant(e).

Le contexte organisationnel Le contexte relationnel

Inchangé

• Identité du ou des acteurs Les acteurs : Vous serez Alexandra(e), l’assistant(e). rencontrés • Forme de communication • Techniques et outils • Etc.

L’un des membres du jury sera Mr (ou Mme) Descombes, le manager. L’espace dans lequel se déroule la communication : Le bureau de l’assistant(e).

L’objet de la situation

Inchangé

DÉLIMITATION DE LA SÉQUENCE À SIMULER

Le manager n’a pas discuté avec Sophie et Gérard mais il a eu écho d’un problème entre eux portant sur la période des congés payés. Il n’en sait pas davantage. Il (ou elle) vient s’asseoir en face de vous, dans votre bureau. Il (elle) souhaite que vous lui rendiez compte de la situation et lui donniez un avis.

EXEMPLE n° 1 – FICHE INTERROGATEUR : NE PAS REMETTRE AU CANDIDAT DEGRÉ DE CRITICITÉ de la situation : La situation jouée est plus critique que la situation initiale parce que l’assistant(e) va devoir rendre compte de la situation de façon fidèle et objective, sans prendre parti.

LA SIMULATION (10 minutes maximum) : comportement de l’acteur joué par l’interrogateur Le manager, Mr (ou Mme) Descombes, joué par l’un des interrogateurs, collabore de façon ouverte

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FICHE D’ANALYSE DE PROCESSUS | | |Questions |Réponses | |Analyser l’activité du processus | |Combien y a-t-il d’acteurs ? |Il y a 4 acteurs (Client, Service commercial ; le magasin et le | | |service financier) | |Qui est propriétaire du processus ? |L’entreprise Temporis est le propriètaire du processus | |Quels sont les contrôles ou indicateurs pendant et à la fin du |Le service commercial : contrôle de saisie | |processus ? |Au magasin : contrôle du colis par rapport à la commande | | |Le service financier : contrôle de conformité par rapport à la | | |commande | | |Le client : contrôle sa marchandise de livré, en présence du | | |livreur | |Y a-t-il un historique du fonctionnement du processus ?….

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Contrôle de la composition du dossier :- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………… ……………………. OUI NON- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………… OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNÉE |….

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