r
SESSION 2012

B R E V E T D E TECHNICIEN SUPERIEUR ASSISTANT DE MANAGER

E5 - DIAGNOSTIC OPERATIONNEL E T PROPOSITION D E SOLUTIONS

Durée : 4 heures Coefficient : 4

Calculatrice autorisée. Tout autre matériel et document de référence sont interdits.

Dès que le sujet est remis, assurez-vous qu'il soit complet. Le sujet comporte 13 pages, numérotées de 1 à 13. (sans compter la page de garde)

BTS ASSISTANT DE MANAGER U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Code sujet : AMDOPS

SESSION 2012 Durée : 4 heures Page 0 sur 13

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ASSISTANT DE MANAGER DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL ET PROPOSITIONS DE SOLUTIONS Session 2012
Matériel autorisé : calculatrice conformément à la circulaire n° 99-186 du 16/11/1999. Tout autre matériel est interdit. Toute documentation est interdite.

Durée : 4 heures

Coefficient : 4

DOCUMENTS REMIS A UX CANDIDA TS
Le sujet comporte 13 pages, n m r t e de 1/13 à 13/13. u é oé s Page de garde Présentation du sujet ANNEXES Annexe 1 : Organigramme de structure d'Hydromel (extrait) Annexe 2 : Entretien du 6 mai 2012 entre Lone Madsen et Camille Duprez Annexe 3 : T m i n g s informels des salariés du Service Relation Clients é og a e Annexe 4 : Résultat d'une requête réalisée sur la base de d n é s Personnel o ne Annexe 5 : Consignes d n é s par Lone Madsen à Camille Duprez o ne p. 1 p. 2-6 p. 7 p. 8-9 p.10-11 p. 12 p. 13

BARÈME
Première partie : 1. Diagnostic opérationnel 2. Proposition de solutions Deuxième partie : 3. Suivi et organisation de la décision 50 points 30 points

NE : Hormis l'en-tête détachable, votre copie ne devra, c no m m n au o fr é e t principe d'anonymat, comporter aucun signe distinctif, tel que nom, signature, origine, etc.
BTS ASSISTANT DE MANAGER U5 - Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions Code sujet : AMDOPS SESSION 2012 D r e : 4 heures ué Page 1 sur 13

/

Hydromel
Siège social : 35 rue de la Libération BP 158 67045 STRASBOURG