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Bts ava

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BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR APRES-VENTE AUTOMOBILE

MISE EN SITUATION E5-1 :

1 - Description de la situation d’évaluation :

|Véhicule support de la situation |Symptômes et comportement ressentis par le client |
|Mégane 2 1.9dCi |Le véhicule ne démarre pas |
|F9Q-800 | |

Il est demandé d'effectuer le diagnostic sur le véhicule qui vous est confié.

2- Matériel et documentation à la disposition de l'étudiant :
|Documentation ressource |Outillage & matériel |Documents réponses |
|Documentation technique du constructeur |Matériel de diagnostic --classique (multimètre, |Processus de diagnostic à élaborer et compléter. |
| |pince ampèremètrique, oscilloscope,…) | |
|Schémas électriques du véhicule | |Note de synthèse sur feuille libre. |
|Documentation technique des outillages et |Matériel de diagnostic --embarquable (valise | |
|matériels mis en oeuvre |constructeur, oscilloscope portable,…. | |
|Carte grise du véhicule |Matériel de diagnostic spécifique si besoin : - | |
| |système d'acquisition de données, …. | |
|Barème des temps de

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    Thanks I thank Jean-Charles and Christian Kernevez for having welcomed me for 10 weeks. This training course allowed me to discover the life of an exploitation with the advantages and the inconveniences which it contains. it was also beneficial me because he deepened my knowledge and taught me the management of a farm.….

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    Liaisons équivalentes Page : 1 1- Torseurs des actions mécaniques des liaisons parfaites Q1- Compléter le tableau ci-dessous : Liaisons Schématisation Deg de lib. x y z B: base  , ,   Torseur des actions mécaniques Forme du torseur conservée Liaison ponctuelle de centre O et de x normale  5 O { } X 0 0 0 0 0….

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    MORIN Mathieu BTS AVA VI SESSION 2009 RAPPORT D’ACTIVITÉ BERNIS TRUCKS POITIERS [pic] GROUPE CCI FORMATION 132 RUE HENRI CHAMPION 72100 LE MANS www.cciformation.net [pic] Sommaire 1 PRÉSENTATION PERSONNELLE 3 2 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 4 2.1 prÉsentation globale 4 2.2 ACTIVITÉS 4 2.3 EFFECTIFS 5 2.4 LA VENTE 5 2.5 L’APRÈS-VENTE 5 2.6 HISTORIQUE 6 2.7 CONCURRENCE 7 2.8 nouveau garage 8 3 INTERVENTION DE MAINTENANCE S1 9 3.1 CARACTÉRISTIQUES DU VÉHICULE : 9 3.2 DÉPANNAGE : 9 3.3 DÉPOSE : 10 3.4 DÉMONTAGE : 10 3.5 DEVIS : 11 3.6 RÉFECTION : 12 3.7 REMONTAGE : 13 3.8 RESTITUTION : 13 4 INTERVENTION DE CARROSSERIE S2 14 4.1 rÉception du vehicule 14 4.2 DEVIS 15 4.3 EXPERTISE 15 4.4 DÉPOSE DE LA CABINE 16 4.5 Installation de la cabine sur le marbre 16 4.6 RÉparation 16 4.7 Peinture 17 4.8 Remontage 17 4.9 RestiTution 18 4.10 Facturation 18 5 SITUATION DE COMMUNICATION VENTE 1 S3 19 6 SITUATION DE COMMUNICATION VENTE 2 S4 21 7 SITUATION DE COMMUNICATION ANIMATION S5 23 7.1 PRÉPARATION DE LA RÉUNION 23 7.2 ANIMATION 23 7.3 Échanges avec les compagnons 25 8 EXPLOITATION DES INDICES DE SATISFACTION CLIENTÈLE S6- A 26 8.1 MÉthodologie des enquÊtes de satisfaction clientÈle 26 8.2 Analyse des rÉsultats 27 8.3 Moyens mis en œuvre pour l’amÉlioration 28 9 EXPLOITATION DES INDICATEURS D’APRÈS-VENTE S6-B 29 9.1 TABLEAU DE BORD 29 9.2 DÉPERDITIONS 30 9.3 suivi des ENTRÉEs A L’ATELIER 30 10 ANNEXES 31 PRÉSENTATION PERSONNELLE Morin Mathieu….

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    Ils sont soumis à des règlementations spécifiques le transport est soumis aux règles de transport des matières dangereuses Les installations de valorisation sont très controlées par le ministère de l'environnement les coûts de collecte et traitement de ces déchets sont très élevés Le bordereau de Suivi des déchets ou BSD: Il est émis par le producteur (Valenda le fournit). Il suit le déchet jusqu'à sa valorisation finale Il doit etre conservé trois ans Les principaux déchets générés par une concession: les DID: carburants mélangés, dégraissants, huiles, liquides de refroidissement, solvants, boues de peintures, boues de séparateur hydrocarbures, aérosols, batteries, emballages souillés, filtres a huile et carburant, piles, solides imprégnés les DIND: bois palettes, cartons, déchets divers non recyclables, métaux, pare-brise, pare-chocs, pots catalytiques. Pourquoi trier les déchets? Il est plus complexe et plus coûteux de trier les déchets mélangés que de les trier à la source….

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    Une production locale importante et diverse Le marché allemand du vin est morcelé et, selon les estimations, l'Allemagne compte environ 78 000 producteurs. La très grande majorité des viticulteurs possèdent moins d'un hectare et près des trois quarts d'entre eux appartiennent à une coopérative. Les producteurs les plus importants et les plus connus sont : A Racke GmbH & Co., Seagram Deutschland, Rotkappchen GmbH, Henkell & Sohnlein, et Schloss Wachenheim AG.….

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    EPREUVE SESSION 2011-2012 [pic] Dossier d’animation 2012 [pic] Par Mr Mevanly Cisse Bac Professionnel SEN TB TABLE DES MATIERES Remerciements 3 Introduction 4 L’histoire de l’entreprise 5 Identification de l’entreprise 6 Situation du point de vente dans l’appareil commercial 7 Situation du point de vente sur le marché 8 Politique commerciale du magasin 9 Les atouts du magasin 10 Réalisation d’une tâche détaillée 11 Listes des tâches réalisées 16 Conclusion 17 REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à exprimer ma reconnaissance auprès de Monsieur PHAM, responsable de l’entreprise Electronic center, pour m’avoir accueilli et permit d’effectuer mon stage périodes de stage du 5 au 10 fev 2012 dans le cadre de ma préparation de mon Baccalauréat Professionnel en Systèmes Electroniques Numériques. Par ailleurs, je remercie particulièrement mes tuteurs Messieurs Tintin Pham ,Thomas, Pascal Pham et Stephane pour m’avoir encadré et consacré de leur temps à me transmettre leurs compétences en vue d’approfondir mes connaissances. INTRODUCTION….

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