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Bts banque sujet

3945 mots 16 pages
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BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
BANQUE
GESTION DE CLIENTÈLE ET
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
BTS blanc du 14 décembre 2012

Durée : 4 heures

AGENCE STANISLAS

BARÈME

PARTIE 1 | 17 points | PARTIE 2 | 14 points | PARTIE 3 | 10 points | PARTIE 4 | 22 points | Forme | 2 points |

L'agence Stanislas fait partie d'une grande banque internationale : la banque active internationale (la BAI). Elle est implantée dans le quartier d'une ville universitaire dynamique. Celle-ci accueille chaque année de très nombreux étudiants venant de tous les pays par le biais du programme Erasmus ou de contrats de partenariat entre grandes universités et écoles internationales. On dénombre dans cette métropole régionale près de 50 000 étudiants post baccalauréat, 3500 chercheurs, 3000 enseignants.
L'agence Stanislas bénéficie d'un emplacement privilégié car, dans son périmètre, se trouve de très nombreux commerces ainsi que les facultés de médecine et de pharmacie. Bien desservi par les transports en commun comme le tramway, le quartier a été récemment rénové avec la création d'immeubles permettant d'héberger la population étudiante. Dans 15 jours, un pôle universitaire sera inauguré à moins de 500 m de l'agence et pourra accueillir 200 étudiants en formations courtes (IUT) et 1000 étudiants de grandes écoles (architecture, scientifique).

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Première partie

L'agence Stanislas souhaite être un acteur privilégié sur le marché des jeunes et, plus particulièrement, sur le nouveau campus universitaire. Un conseiller spécialement dédié à ce marché vient d'y être nommé
1.1. - Réalisez, à partir des annexes 1 et 2, une analyse structurée de cette agence. Étudiez plus particulièrement le profil de la clientèle et les entrées en relation de 201 O.
1.2. - Exposez trois missions qui peuvent être confiées au nouveau chargé de clientèle dédié au marché des jeunes afin de développer la clientèle de l'agence.

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