Le plan d'assurance de qualité

Définition
La qualité d'un produit ou d'une construction caractérise l'aptitude d'une entreprise à satisfaire les besoins et les exigences du client ou de l'utilisateur au prix et dans les délais convenus et meilleurs condition de production. Les concepts qualité
La qualité totale s'étend :
-à toutes les prestations internes et externes, matérielles et immatérielles
-à toutes les fonctions:du commercial à l'après-vente aux fonctions administratives
-à tous les niveaux hierarchiques de conception, de production et de contrôle.
La qualité s'appuie sur « dire ce que l'on fait », « faire ce que l'on dit » et « prouver ce que l'on fait »
Mais trop souvent on confond la qualité et contrôle de conformité. Le respect des tolérances ou le juste nécessaire est le minimum, alors que la qualité implique l'amélioration continue l'amélioration continue des résultats et performances.

La maîtrise de la qualité
Satisfaire les clients
La qualité d'un produit (produire au moindre coût des produits satisfaisante)
La gestion interne de l'entreprise (amélioration de la qualité de ses fournitures et prestations)
Qualité maitrisée
Taguchi définit la qualité d'un produit comme étant la porte (à minimiser ) que l'utilisation de ce produit fait subir à l'entreprise à partir du moment où ce produit sort de l'usine.

Les normes qualité
L'obtention et de l'assurance de la qualité font de l'objet de documents émanant de très nombreux organismes et principalement des normes (françaises, européennes et internationales)
->Afnor : documents de la sous-classe X50, intitulée « Relations fournisseurs-utilisateurs, durée de vie, qualité, analyse de la valeur » Le COFRAC (comité française d’accréditation), mis en place par le gouvernement français, est chargé de définir des règles à suivre.
->ISO : Les normes sont publiées par l'organisme internationale de normalisation.
*ISO 9000 : désigne un ensemble de normes relatives à