DOCUMENT 2 1. L'efficacité et l'efficience ont toutes deux une résultante probante, cependant l'efficacité est attachée à un résultat immédiatement pratique alors que l'efficience procède d'un résultat pratique dû à une démarche ou une recherche.
L'efficience est l'optimisation des moyens mis en œuvre pour parvenir à un résultat1. Elle se mesure sous la forme d'un ratio entre les résultats obtenus et les ressources utilisées2. Il faut la distinguer de l'efficacité, qui est le ratio entre les résultats obtenus et les objectif fixés, et de la rentabilité, qui est le ratio entre les revenus obtenus et les capitaux investis.

2. 3. La mesure de la performance peut se définir comme le degré de réalisation d’un objectif obtenu en comparant le résultat atteint à l’objectif visé. On évalue ainsi l’efficacité. On peut également évaluer les résultats obtenus au regard des moyens mis en œuvre pour les atteindre, il s’agit de l’efficience.

Par exemple, pour mesurer la performance d’un atelier de production, on retient comme critère la quantité produite mensuellement avec un objectif de 1 000 unités par mois. Si, à la fin d’un mois, la quantité produite est de 800 unités, on constate un retard de production de 200 unités que l’on peut qualifier de « sous-performance » ou de « sous-efficacité ». La mesure de la performance peut avoir pour objectifs : * d’évaluer le travail réalisé par les divisions ou les salariés ; * d’évaluer le succès d’une technologie innovante ou d’un nouveau produit ; * de mettre en place des outils de motivation et de rémunération des performances ; * d’améliorer la communication et la coordination entre la direction générale et les managers ; * de prendre des décisions et d’améliorer la performance elle-même.

DOCUMENT 3 1. La performance globale d’une entreprise est souvent mesurée par l’évolution de son chiffre d’affaires. Celui-ci est le plus souvent analysé par branche d’activité, par zone géographique,